Бонусный выигрыш игрока из США аннулирован. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы снова отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мой баланс исчез, мне сказали, что мои требования по ставкам выполнены
50x равно 2500. Lucky tiger конвертировал мой выигрыш без моего запроса в моем аккаунте. Они совершали транзакции, которые я не санкционировал.
Уважаемый High5me,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне понадобится дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваш бонусный выигрыш отменен? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Уважаемый High5me,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я ничего не слышал из казино, я был озабочен, извините, что не ответил раньше».
Боюсь, мне понадобится дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваш бонусный выигрыш аннулирован? Спасибо заранее за ваш ответ.