Игрок из Австралии запросил вывод средств и, примерно через 4 недели ожидания выплаты, решила подать жалобу. После создания биткойн-кошелька игрок получил платеж через несколько дней, примерно через 5 недель после запроса на вывод. Жалоба решена.
Несмотря на мою постоянную переписку и их заверения в том, что они выплатили мне выигранные мной 120 долларов через бездепозитный бонус в размере 20 долларов, средства не поступили на мой счет. Это происходит с 20 ноября 2021 года. Им потребовалось 2 недели, чтобы начать фактическую обработку платежа, затем он не был получен. Я пожаловался им, и они предложили мне оплату биткойнами, от чего я отказался, поскольку не использую биткойны. Затем они заверили меня, что они повторно отправили платеж. Опять не получил. Поэтому я попросил их предоставить мне доказательства того, что они действительно заплатили мне. Они не. Я снова отправил им электронное письмо, чтобы подтвердить данные моей учетной записи. Затем они отправили электронное письмо, подтверждающее данные моей учетной записи, и заверили меня, что оплата была отправлена около 5 дней назад. Платеж остается неучтенным.
Я никогда не имел дела с казино, которое тратит целый МЕСЯЦ на выплату своим клиентам. Это совершенно недопустимо. Мне не нужно постоянно пересылать электронные письма и приставать к ним, чтобы они выплатили такую небольшую сумму, особенно после того, как было подтверждено, что я выполнил все требования по ставкам и депозиту. Совершенно несправедливо и непрофессионально.
Уважаемый Lexapro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за то, что приняли мою жалобу, мы очень признательны
Да, я прошел процесс проверки KYC. Моя учетная запись была успешно подтверждена. Но нет, я никогда раньше не выводил средства в этом казино.
Я перешлю электронную переписку между мной и казино вместе с парой снимков экрана моей бухгалтерской книги, которая, как бывший менеджер по работе с клиентами в компании среднего размера, не имеет для меня смысла. Также нет данных о моей учетной записи, на которую они предположительно сделали депозит. По их словам, дважды. Недавно они подтвердили данные моей учетной записи и заверили меня, что они снова сделали платеж на этот счет, но совершенно очевидно, что средства не были получены на мой фактический счет. Я действительно не знаю, что они сделали.
Еще раз спасибо, перешлю по электронной почте указанные документы.
С уважением,
Алексия С
Большое спасибо Lexapro за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Лексапро,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Tiger Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Lucky Tiger Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан и когда они могут ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Дорогая Алексия,
Спасибо, что обратились к нам с этим вопросом.
Финансовый отдел Lucky Tiger проинформировал нас, что банковский перевод вернулся. В настоящее время команда расследует этот вопрос с банком. Сообщите, можно ли создать биткойн-кошелек, чтобы средства можно было повторно отправить туда.
С уважением,
Команда Lucky Tiger Casino
Это интересно, в прошлом я получал много выигрышных депозитов из других казино - у меня ни разу не было проблем с возвратом платежей, причем не один, а два раза сейчас? Особенно учитывая, что я подтвердил, что предоставленные мои банковские реквизиты верны.
Ради того, чтобы ходить по кругу, я неохотно решил открыть биткойн-кошелек. Затем я вчера сообщил об этом Мэдди в казино LuckyTiger по электронной почте. Я предоставил адрес своего кошелька для депозита биткойнов. С тех пор я получил ответное письмо, 2 часа назад, с объяснением, что биткойн был депонирован. Угадай, что? Его там нет. Биткойн-депозит не поступил. И нет, с моим биткойн-счетом тоже все в порядке.
ЭТО ТРЕТИЙ РАЗ, по всей видимости, попытка депозита была неудачной. Почему? Пожалуйста, объясните, почему получить деньги из вашего казино практически невозможно?
Дорогая Алексия,
Как нам сообщили в финансовом отделе Lucky Tiger, вы подтвердили им получение платежа на кошелек BTC. Имейте в виду, что блокчейн также отражает транзакцию как завершенную.
С уважением,
Команда Lucky Tiger Casino
Да, средства получены СЕЙЧАС, а не тогда, когда мне сообщили, что они уже отправлены. Я надеюсь, что ваш отдел по работе с клиентами и платежам получил полезный опыт.
Спасибо, что наконец оплатили оплату.
Большое спасибо Casino Guru - я ценю ваши неоплаченные усилия, которые помогли мне получить мой платеж. Вы, ребята, классные.
Алексия С ******** о.
Спасибо, Алексия, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Lucky Tiger Casino, за предоставленную информацию и за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
