Lucky Tiger Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Сегодня я впервые открыл счет в Lucky Tiger Casino, и дела у меня шли очень хорошо. Внезапно все было закрыто. Без моего ведома была другая учетная запись на мое имя или, по крайней мере, на мой адрес электронной почты, который у меня был в течение 15 лет. Это был первый и единственный раз, когда у меня была учетная запись в этом казино, и на самом деле , я впервые в жизни начал играть онлайн только на этих выходных. Когда мне сказали имя учетной записи пользователя, я понял, что это мой бывший муж. Он использовал мой адрес электронной почты, и это все, что я знаю об этой учетной записи.

Теренс — сотрудник службы поддержки, с которым я разговаривал, и он сказал мне все, что мне нужно было отправить по электронной почте их учетной записи службы поддержки, чтобы подтвердить свою личность, что я и сделал, и мне также сказали, что после того, как они исправят ситуацию, моя учетная запись будет повторно активирована. Итак, после того, как я отправил то, что от меня требовали, я вернулся в чат и поговорил с Лизой, которую хотел узнать, может ли она дать мне какой-то график того, сколько времени это займет, и я смогу снова начать играть. Она не могла мне помочь, поэтому я попросил поговорить с Теренсом, джентльменом, с которым говорил ранее. Все, что Лиза могла сказать, это то, что Теренс недоступен, и моя учетная запись не будет повторно активирована, но мошенническая учетная запись будет активирована, а учетная запись, которую я только что открыл с моим выигрышем, просто исчезла. Они не соблюдают мой выигрыш, что, по моему мнению, является причиной, по которой они не закроют счет, который я не открывал, и позволят мне продолжать играть с тем счетом, который я действительно открыл. У меня не было возможности поговорить с Теренсом или кем-либо еще, кроме Лизы. Таким образом, они не только не собирались позволить мне оставить мою учетную запись просто открытой, но и потратили впустую мое время, отправляя им всю документацию, которую они просили меня отправить.

Я сказал Лизе, что если мне не разрешат продолжать играть с тем, что у меня только что было на аккаунте, который я только что открыл, то я хочу, чтобы оба аккаунта были закрыты, потому что я не открывал этот другой аккаунт, и она согласилась со мной. Почему я должен хранить учетную запись, которую мой бывший мошенническим образом создал на моем адресе электронной почты и иметь доступ к ней? Я очень разочарован и даже ошеломлен тем фактом, что в казино нет лучших правил безопасности и идентификации. Если бы у меня была другая учетная запись, она должна была быть обнаружена и приведена в порядок до того, как я начал играть, и до того, как у меня была бы значительная сумма денег, которую я выиграл, а затем я бы отказался обслуживать ни то, ни другое, но сказал мне, что они это сделают. Идентификация, по моему личному мнению, должна быть представлена в первую очередь перед открытием любого счета, и это неприемлемо. У меня есть еще скриншоты, которые я могу отправить, если хотите.` Я не уверен, что прикрепил, так как исчерпал свой лимит.

Уважаемый jlynnemason72,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что для создания предыдущей учетной записи использовался тот же адрес электронной почты, но не ваши учетные данные?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я получил электронное письмо от менеджера, и моя учетная запись была повторно активирована, а мошенническая учетная запись закрыта навсегда. Я очень доволен тем, как быстро это было рассмотрено и решено. Я определенно буду иметь дело с этим казино снова.

Благодарю вас!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, jlynnemason72, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру