Lucky Tiger Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Запросил вывод 500 долларов и ждал 7 рабочих дней. Я подписался, чтобы убедиться, что казино не только отклонило вывод средств, но и сохранило деньги. Когда я связался с ними, они сказали: «Но мы вернули 28 долларов на ваш счет и больше ничего не можем сделать». Сказали, что я делаю ставки по более высокому курсу, который сам сайт/казино не позволяет сделать человеку (он будет темнеть и не сможет кликнуть или перезагрузиться на главную страницу). Отыгрывание бонуса было удовлетворено и завершено еще до того, как я сыграл в слот, на который была сделана более высокая ставка. Кроме того, прохождение было сделано как минимум за полтора месяца до того, как это произошло.

Я понимаю, что снятие средств отклонено по многим причинам, особенно в Интернете. Однако, если игра выполнена, как казино может украсть мой выигрыш после отклонения вывода средств, это какая-то чушь!

Привет, Стив,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Tiger. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы посоветовать, какой бонус вы использовали? Есть ли у вас доступ к истории ставок? Была ли это ваша первая попытка запросить вывод средств, и ваша учетная запись подтверждена?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет ник,

Во-первых, спасибо, что нашли время, чтобы попытаться помочь мне. Я полагаю, что бонус был за бабл-баббл 3. Я мог получить доступ к своей истории ставок, мне просто нужно было найти правильный набор, потому что я закончил играть для него некоторое время назад. Да, это мой первый раз, когда я пытаюсь снять деньги, и да, учетная запись проверена, и все карты проверены. Все было хорошо идти. Я связывался с их службой поддержки клиентов почти через день, чтобы проверить статус и убедиться, что все в порядке. Мне всегда говорили, что снятие средств прошло успешно, без проблем, и они обработают его на 7-й рабочий день. Затем я проверил на 7-й день, и он был отклонен.

Привет, Стив,

Было бы необходимо просмотреть историю ставок, как если бы вы действительно делали ставки, превышающие максимально допустимую сумму, несколько раз, тогда казино имело бы право аннулировать ваш выигрыш, поскольку это противоречит условиям бонуса.

Пожалуйста, если вы его найдете, перешлите его на адрес nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Привет, Стив,

К сожалению, мы не занимаемся делами по телефону, но было бы здорово получить историю ставок с даты вашего последнего депозита (28 долларов, которые также были возвращены вам после того, как они аннулировали ваш баланс).

С уважением,

Ник

письмо отправлено с фотографиями

Привет, Стив,

Нам потребуется история ставок, а не история депозитов. Я считаю, что будет быстрее попытаться связаться с казино и запросить его у них. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Стив,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Tiger присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Lucky Tiger,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вышеупомянутом нарушении условий?

С уважением,

Адам

Привет Стивен,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы проверили этот вопрос у финансовых представителей Lucky Tiger. Пожалуйста, примите во внимание, что в соответствии с Правилами и условиями компании, во время активного бонуса, максимально допустимая ставка составляет 10 долларов США. Ваш выигрыш, к сожалению, был аннулирован из-за превышения лимита ставок: одна ставка на $108,48 (04/10/2022 17:32:30), две ставки на $11,08 (04/10/2022 17:32:10 - 04/10 /2022 17:32:13) было сделано одиннадцать ставок на $12,29 (10.04.2022 17:30:58 - 10.04.2022 17:31:10). Обратите внимание, что требование по ставкам было выполнено позже, 16 апреля 2022 г., 4:58:01.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Уважаемая команда Lucky Tiger Casino,

Спасибо за разъяснение ситуации. Могу я попросить вас переслать подтверждающие доказательства этого на мою электронную почту adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Привет, Адам, спасибо за помощь в этом вопросе. Насколько я знаю, бета-версия была после прохождения игры. Я получал уведомления, а затем загружался из игры в главное лобби, если что-то выходило за пределы ограничений во время прохождения.

Привет Адам,

Доказательства отправлены. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще потребуется с нашей стороны.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Я получил доказательства, спасибо за вашу помощь команде казино Lucky Tiger.

Доказательства, предоставленные казино, по-видимому, показывают, что бонус LUCKYBUBBLE был погашен 08.01.2022, бесплатные вращения были завершены 10.01.2022, а отыгрыш выигрышей от этих вращений был завершен и конвертирован в реальные деньги на 16.04.2022. Ваш игровой журнал также показывает, что 10.04.2022 была сделана серия ставок на сумму более 10 долларов США, прежде чем отыгрыш упомянутого бонуса был завершен.

Уважаемая команда Lucky Tiger Casino,

Ранее игрок заявлял, что попытка сделать ставку выше максимальной будет заблокирована программным обеспечением, когда бонус активен, это неверно?

Дорогой Адам,

Ставки свыше 10$ при игре с бонусом не блокируются софтом и такой функции нет. Таким образом, мы выделяем все правила и условия бонусов, включая лимит ставки в размере 10 долларов США после проверочного звонка со всеми игроками, кроме подтверждения Условий при регистрации.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Спасибо за разъяснение, команда Lucky Tiger Casino.

Дорогой Стивен,

Как уже упоминалось, казино предоставило доказательства того, что были сделаны ставки, превышающие максимальную сумму. Можете ли вы подтвердить, что вам было известно об ограничении размера ставки активным бонусом?

С уважением,

Адам

Как насчет джекпота в 6 тысяч, который я выиграл после того, как этот бонус был отыгран?

Я не знал о части игры со ставкой в 10 долларов. Я даже не знал, что делаю ставку вне каких-либо ограничений вообще. Мои ставки сами по себе, я не помню, чтобы они превышали 5 долларов даже в какой-либо игре. Упоминается ли игра/слот в отношении того, что это было? Я честно понятия не имею. Я пытался думать об этом с тех пор, как они впервые сказали это в то время, когда я должен был получить вывод средств, хотя всю неделю мне говорили: «Проблем нет, и вы получите вывод средств на 7-й день. Я проверял каждый день, потому что у меня было что-то запланированное для моего автомобиля.

Привет Стивен,

Все вышеперечисленные ставки были сделаны на игровом автомате «777». Могу я попросить вас предоставить дополнительную информацию о джекпоте? Вы утверждаете, что выиграли джекпот после отыгрыша бонуса, который также был конфискован?

С уважением,

Адам

Да, джекпот был выигран после того, как бонус был отыгран. Я выиграл его в слоте Цезаря. Это был джекпот в 6к. Это было выиграно, и именно тогда я начал снимать деньги. Сначала я хотел взять 2k, но каждый день, когда я пытался снять, как они говорили, что могу, мне отказывали. Однако затем я сделал ставку и проиграл остальные.

Привет Стивен,

Просто чтобы убедиться, что я правильно понял, вы пытались вывести средства, но по какой-то причине вам было отказано.

После этого вы поставили и проиграли всю сумму?

С уважением,

Адам

Нет, я не потерял 500, которые пытался вывести. Я проиграл остаток джекпота в 6к. Они отказали мне в снятии средств и вернули только 28, заявив, что это проблема со ставками, как они сказали выше. Однако 6k были выиграны вне бонуса.

Привет Стивен,

Уточните пожалуйста, вы сами разыгрывали и проигрывали выигрыши от джекпота или они были конфискованы казино?

С уважением,

Адам

Я сыграл $5500 из выигрыша в 6к. У меня на выводе было 500 долларов. Когда 7 дней закончились, они вернули 28 долларов на мой счет на сайте, а остальное оставили себе. Сказали, что это казенная часть бонуса за депозит. Бонус закончился до того, как я его выиграл.

Привет, Стив,

Спасибо за разъяснение, теперь я понял. Не могли бы вы указать дату, когда вы запросили вывод средств? Это должно быть видно в истории вашей учетной записи. Пожалуйста, сделайте скриншот любой информации, которую вы найдете, и отправьте ее мне здесь или на мою электронную почту: adam.m@casino.guru .

Уважаемое казино Lucky TIger,

Хотя доказательства, которые вы уже предоставили, действительно показывают нарушение правила максимальной ставки в отношении бонуса, игрок утверждает, что деньги, которые он пытался снять, были получены от выигрыша джекпота, который был выигран через некоторое время после того, как бонус был отыгран.

Выиграл ли игрок джекпот после отыгрыша бонуса и до того, как была предпринята попытка вывода средств?

С уважением,

Адам

Привет,

Пожалуйста, имейте в виду, что клиент никогда не выигрывал джекпот. Он выкупил купон на обычный матч LUCKYBUBBLE 8 января и закончил его 17 мая с $1509. Однако было обнаружено, что условия бонуса были нарушены во время игры, что привело к вычету выигрыша. Первоначальная сумма депозита в размере $28 была возвращена на игровой баланс клиента.

См. прикрепленную историю аккаунта, которую я отправил вам по электронной почте. Это с момента, когда акция была погашена, до запроса на вывод средств. Период времени, когда были применены бонусные условия: с 08.01.2022 19:09:03 по 16.04.2022 4:58:01.

С уважением,

Команда казино Lucky Tiger

Дорогой Стив,

После тщательного изучения вашей истории ставок и других доказательств, предоставленных казино, было принято решение отклонить эту жалобу.

Имеются явные доказательства того, что при использовании бонуса было сделано несколько ставок, которые превышали максимально допустимые в соответствии с условиями и положениями казино:

«11.9. Во время активного бонуса максимальная ставка на руку, спин, карту и т. д. составляет 10 долларов. Это правило максимальной ставки будет оставаться активным до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Ставки выше этого лимита аннулируют бонус и любые выигрыши. из этого».

Поскольку вы не запрашивали вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрышу, правила бонуса по-прежнему применялись к любой последующей игре:

«11.4. Акция считается завершенной только в том случае, если вы выполнили требования по отыгрышу и запросили вывод средств или если ваш баланс меньше 1 доллара США. Все требования/ограничения по отыгрышу конкретной акции останутся привязанными к вашей учетной записи, пока бонус еще активен. Новые депозиты на ваш счет, когда ваш баланс составляет 1 доллар США или выше, сохранят оставшиеся требования по ставкам и ограничения ранее незавершенной акции».

В этом случае казино работает в соответствии со своими условиями, поэтому, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать.

Я сожалею, что мы не могли быть больше помочь.

С уважением,

Адам