Игрок из Португалии накопил выигрыш с бонусом, который имел максимальный лимит вывода. Они продолжили играть и накопили более значительную сумму выигрыша. Однако казино уменьшило их, потому что бонус все еще был активен.
Доброе утро, я играл в бесплатные вращения, предлагаемые в кэш-бандитах 3, и выиграл около 130 евро, поэтому излишки 100 евро пошли в казино, оставив только 100 евро и возможность их вывода, и поэтому я продолжил играть, я изменил игру и сделал ход на 50 евро (поскольку деньги можно было вывести, а если бы это был бонус, то он не позволил бы мне сделать такую большую ставку) после этого хода я выиграл 2300 евро, так как это была хорошая сумма выигрыша, я решил сделать депозит и отправить документ, и принимая во внимание, что проверка документов заняла более 2 недель, после проверки учетной записи я перешел к запросу на снятие средств, где я ждал 7 рабочих дней, пока деньги будут сняты, и я мог снять только € 125. И еще говорят, что это были бонусные деньги, когда уже сняли лишнее в первый раз и еще снимают во второй раз
Уважаемый henriques88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы выполнили требования по отыгрышу бонуса бесплатных вращений, затем продолжили играть и накопили дополнительные выигрыши в размере 2300 евро?
Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, я активировал бонус бесплатных вращений Cash Bandits 3, код SPINBANDIT60. Я завершил бесплатные вращения, и они сразу же удалили лишний выигрыш, потому что я выиграл около 120 евро в бесплатных вращениях, и когда они удалили, у меня было только 100 евро, которые можно было снять. Я просто пошел играть и сделал ход на 50 евро, чего они не позволяют делать во время активного бонуса. Ссылка на бесплатные вращения, которую я получил через вас
Большое спасибо за ваш ответ, henriques88. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
То, что я общался с ними, было через чат, у меня есть только здесь, в электронном письме, уведомление о выходе, а также то, что я ответил
Большое спасибо, henriques88, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Энрикес.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Вот как казино устанавливает политику бездепозитных бонусов:
88,12.4. Максимальный вывод бездепозитных приветственных бонусов в размере 39 долларов США или меньше составляет 50 долларов США. Максимальный вывод бонусов в размере 40 долларов США и выше составляет 100 долларов США, если явно не указано иное.
12.5. Вывод средств может быть запрошен только после выполнения требований по отыгрышу.
12.6. Чтобы запросить вывод бездепозитного приветственного бонуса после выполнения требований по отыгрышу, наша система требует внесения проверочного депозита в размере 25 долларов США (для бонусов с максимальным выводом 100 долларов США) или на сумму, равную разнице между максимальным выводом бонуса и минимальная сумма вывода, которую необходимо отыграть один раз.
Поскольку вы не внесли депозит после того, как казино урезало ваш выигрыш, вы не можете считать бонусные средства реальными. Боюсь, казино имело право дважды срезать вам баланс.
Я продолжил депозит, потому что только после внесения депозита мы можем подтвердить нашу учетную запись. Я внес 25 долларов. Но я приступил к депозиту только после того, как выиграл указанные 2300 долларов.
Дорогой Энрикес.
Я понимаю вашу ситуацию, но, пожалуйста, рассмотрите эту логику:
Чтобы иметь возможность вывести выигрыш с бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит.
Казино сократило ваш выигрыш и ожидало, что вы сделаете депозит, но вы этого не сделали и вместо этого играли с балансом. (они не знают, почему, может быть, вы решили, что не хотите вносить депозит, а хотите просто использовать деньги и получать удовольствие) В этот момент условие для получения выигрыша не было выполнено. После очередного выигрыша вы оказались в такой же ситуации, и снова казино урезало ваш выигрыш, потому что раньше вы не выполнили условие (депозит). Казино имело на это право, ведь именно так работает бездепозитный бонус. Для конвертации выигрыша в реальные деньги необходимо внести депозит. Поскольку вы не сделали это в первый раз, казино дважды урезало ваш выигрыш.