Игрок из Финляндии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что депозит был зачислен на баланс его счета.
Я сделал неудачный депозит 19 декабря 2022 года и сообщил об этом в службу поддержки. Я получил ответ только после того, как несколько раз спросил об этом. Депозит не прошел из-за задержки депозита, но деньги мне до сих пор не вернули, хотя прошел уже почти месяц. Служба поддержки также перестала отвечать полностью.
Уважаемый Janik82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с платежной системой по этому вопросу? Это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на адрес tomas@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Это был мой третий депозит. Я не связывался с обработчиком платежей, потому что служба поддержки клиентов ответила, что они узнают, будет ли сумма возвращена на мой банковский или игровой счет, когда откроется лимит депозита. Ни одному из них не было возвращено, и не было никакого ответа
Уважаемый Janik82,
Смогла ли служба поддержки найти транзакцию? Депозит был зачислен на ваш счет в казино или уже возвращен на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте нам знать.
Привет,
Служба поддержки ответила, что они узнают, будет ли сумма возвращена на мой игровой счет или на мой банковский счет. Не ответил ни одному из них, и я ничего не слышал об этом, хотя и спрашивал.
Я бы по-прежнему рекомендовал вам связаться с вашим банком, если вы использовали свою карту или банковский перевод для внесения депозита, чтобы узнать о транзакции. Если это не поможет, мы свяжемся с казино. Пожалуйста, дайте мне знать о результате.
Банк ответил, что платеж был отправлен в Казино. Нет больших ожиданий, что оттуда что-то услышат или что деньги вернут. Я никогда не сталкивался с этим раньше, хотя я был в нескольких казино.
Я не могу рекомендовать.
Большое спасибо, Janik82, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ...,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Lucky Wilds присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lucky Wilds,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока?
С уважением,
Томас
Мы приносим извинения за это несоответствие, задержку и, конечно же, разочарование, которое это могло вызвать у клиента. Более того, мы рады, что решение найдено. Будьте уверены, что мы делаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Спасибо за терпение и хорошего дня! - ЛакиУайлдс
Уважаемый Janik82,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас