Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. На нашу просьбу присоединиться к разрешению дела казино не отреагировало, поэтому жалобу закрыли как неразрешенную.
Я делал депозиты в этом казино почти год без каких-либо выигрышей. Когда 2 недели назад я наконец выиграл, я забрал свои деньги. Прежде чем мне разрешили отказаться от участия, меня попросили загрузить удостоверение личности и сделать селфи, используя имеющуюся у них платформу. Я закончил это и сделал вывод. Тогда чат-агент сказал мне, что с моим аккаунтом все в порядке и мне должны заплатить на следующий день (пятница). С тех пор я несколько раз писал в казино по электронной почте, и они продолжали отвечать, что кассир не проверил мой вывод средств.
Я понимаю несколько дней или даже неделю, но когда чат-агент вам что-то говорит и с тех пор вывод даже не рассматривался, значит, что-то не так.
Пожалуйста, помогите мне внести некоторую ясность
Спасибо большое, ston98dd, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Wilds присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы дать нам больше информации о причинах, по которым заявка игрока на вывод средств обрабатывается так долго?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Казино Гуру