У игрока из Финляндии возникла проблема с казино Lucky Wilds по поводу вывода средств на сумму 5000€ и 2000€, инициированная несколько недель назад. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он до сих пор не получил ни средств, ни четкой причины задержки.
Я инициировал вывод 5000 евро 8.9.23 и вывод 2000 евро 9.9.23 из казино Lucky Wilds. Я до сих пор не получил средства, хотя предыдущие выводы были обработаны достаточно эффективно. Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат. Несмотря на их дружескую помощь, они не смогли объяснить, почему я до сих пор не получил свои средства. Буквально на прошлой неделе, 19.9.23, мне сообщили по электронной почте, что отдел платежей обработает снятие средств в течение той же недели.
Привет, Вернер4!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Wilds. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Меня попросили подтвердить аккаунт в первый раз, когда я снял 5000 евро, и это было 10.7.23. Возможно также, что я подтвердил счет 14.7.23, когда снял дополнительно 1000 евро. От казино не требуется отдельных запросов на подтверждение. Необходимое подтверждение вы замечаете только тогда, когда снимаете деньги несколько раз подряд. Поэтому я не могу точно сказать, когда был подтвержден аккаунт, но думаю, что 14.7.23. В какой-то момент августа меня также попросили подтвердить адресную информацию, хотя до этого мне уже несколько раз платили. Выигрыши получены реальными деньгами, а не бонусами. Последний раз я обращался в службу поддержки 27.09.23. В разговоре я пытался выяснить, почему я до сих пор не получил выплаты, хотя мне обещали их выплатить еще неделю назад. По словам представителей службы поддержки, вроде бы все хорошо, но они не знают, почему не приходят деньги.
Сегодня я снова разговаривал со службой поддержки. Сказали, что не получили ответа на предыдущее заявление о моей задержке вывода средств. Обещали подать новый запрос с разъяснениями и сообщить, когда придет ответ. Я также объявил, что в ближайшем будущем свяжусь с органами по азартным играм или с органом, выдающим лицензию, поскольку считаю, что мне не будут выплачены упомянутые 7000 евро. Представитель службы поддержки сказала, что, по ее мнению, нет необходимости сообщать, и пообещала сама сообщить о моих опасениях игровым властям.
Обновление ситуации. В прошлый раз я говорил вам, что служба поддержки свяжется с игровыми властями. Однако я неправильно понял, и агент службы поддержки отправил Lucky Wilds сообщение о моем намерении связаться с игровыми властями. Сегодня я также попросил вернуть 2000 евро на мой игровой счет, потому что я собираюсь попытаться вывести их небольшими частями для себя и проверить, сработает ли это. Я чувствую, что проблемы связаны с более крупными выводами средств. По крайней мере, в прошлом снятие средств на сумму 500 и 1000 евро проходило хорошо. Я попробую вывести меньшие суммы в понедельник на следующей неделе, так как приближаются выходные.
Привет, Вернер4!
Отменили ли вы предыдущие выплаты, чтобы запросить меньшие выплаты? Если да, пожалуйста, подождите несколько дней, пока запросы будут обработаны, и сообщите нам о результате.
Привет,
Я отменил запрос на вывод 2000 евро через службу поддержки на свой игровой счет. Я пытаюсь снять два платежа по 500 евро с 10 сентября, но они мне тоже не выплачиваются. Не думаю, что мне удастся получить даже небольшие партии. Служба поддержки по-прежнему говорит то же самое, что перенаправит запрос в отдел платежей. Мы просим деньги уже четыре недели, но прогресса нет. Запрос на вывод 5000 евро все еще находится на рассмотрении, и завтра исполнится пять недель.
Я также был в контакте с игровыми властями. Мне прислали форму жалобы, которую нужно заполнить. К форме необходимо приложить заверенную копию удостоверения личности и адресную информацию. Получить их в Финляндии дорого и неудобно, поэтому требуется неделя или две, прежде чем я смогу заполнить форму. Затем, когда я иногда заполняю форму, обработка может занять еще 3-6 недель. Начинает казаться, что я не увижу своих денег в этом году, если вообще увижу.
Привет, Вернер4!
Я бы пока не стал связываться с властями. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Вернер4,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Удалось ли вам подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Wilds присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Lucky Wilds,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Я еще не получил необходимые документы для формы жалобы, отправленной Gaming Curacao. Я планирую получить их в ближайшее время, если нет другого пути.
Дорогой Вернер4,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Стефан
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
