У игрока из Финляндии был ожидающий вывод средств на сумму 5000€. Несмотря на успешную аутентификацию и контакт со службой поддержки, вывод средств остался необработанным без четкого объяснения, несмотря на многочисленные запросы. Группа по рассмотрению жалоб попыталась расследовать проблему, но из-за отсутствия ответа игрока на его запросы расследование не смогло продолжиться. В результате жалоба была отклонена.
Я вывел 5000 евро после полуночи 18 января. Прежде чем я смог вывести деньги, мне пришлось пройти аутентификацию, и это прошло успешно. Однако с тех пор вывод средств находится в ожидании. Я также связался со службой поддержки клиентов и их менеджером, и они не видят причины, по которой вывод средств еще не был обработан. Сначала служба поддержки клиентов просто заявила, что обработка занимает 24 часа, хотя уже прошло значительно больше времени, и они не хотели помогать дальше. Они просто дали понять, что я получу электронное письмо, как только вывод средств будет обработан. Теперь служба поддержки клиентов уже 5 дней подряд бомбардирует человека, который обрабатывает вывод средств, объяснительными запросами, но безрезультатно. Ответа нет, деньги до сих пор не переведены.
Привет, Эмми,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Wilds. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
