Игрок из Германии запросил вывод в начале марта, но он еще не обработан. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции». Однако позже игрок сообщил нам, что получил отзыв, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
7 марта 2022 года я запросил выплату в размере 700 евро. После повторных консультаций через чат и поддержку я всегда откладываю.
Мой платеж все еще будет в состоянии ожидания.
Моя учетная запись подтверждена, и у меня также было 3 снятия средств в этом казино не более чем за 7 рабочих дней.
Прошло 15 рабочих дней без выходных и до сих пор ничего не произошло.
Чат просто закончился без дополнительной информации, а также поддержки по электронной почте.
Уважаемый hkraemer1965,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Не могли бы вы сообщить, когда вы получили ваш последний вывод средств?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Банковский перевод, как и в предыдущих.
Последняя выплата была 29 января 2022 года.
Приходили только стандартные письма
которые были скопированы
Спасибо за ответ, hkraemer1965. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Бонус был сыгран
Так ВАГЕР показал ноль
Т.е. без бонуса полученная прибыль
Даже если вы играете с бонусом, вы не можете запросить выплату, тогда он говорит, что бонус должен быть сначала отыгран, прежде чем выплата станет возможной.
Поэтому я не мог запросить выплату с бонусом.
Уважаемый hkraemer1965,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Lucky Wins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы получили электронное письмо от hkraemer1965, подтверждающее, что снятие средств было обработано и получено. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
