Вывод игрока задерживается более чем на 3 недели. Вывод средств игроком был отменен, и было введено правило максимального вывода средств, уменьшившее сумму выигрыша игрока. Затем вывод игрока был снова отменен из-за проблемы с IBAN. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Уважаемые сэр и мадам, в этом казино действует политика от 9 до 21 дня после выплаты выигрыша, теперь я жду 22 дня, до сих пор деньги не получены, они обещают, что все также по электронной почте, нужно набраться терпения, я не думаю, что это имеет смысл , и не правильно, теперь 22 дня они больше не отвечают на мою электронную почту, я везде искал, что это плохое казино, надеюсь, вы можете помочь мне забрать мой выигрыш, мое терпение действительно на исходе.
Наилучшие пожелания
GT Броесдер
Здравствуйте gert67,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Wins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? С каких именно пор вы верифицированы? Казино относится к рабочему дню или в целом? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса?
Если с момента проверки не прошло 14 рабочих дней, я бы рекомендовал только подождать, так как скорее всего она просто затянулась.
Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства или снимки экрана на адрес nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, ты тоже ничего не можешь поделать, но многие казино такие жесткие и осторожные, обычно у меня есть деньги от 1 до 5 дней,
это был мой первый виндрайв из-за бонуса, проверено было начало оформления паспорта и прописки ,
бонус, который вы должны закончить, прежде чем вы сможете сделать ветровое изображение, которое я завершил. Через 21 день я ушел из-за финансового расследования, они больше не отвечают на мою электронную почту, но я все еще могу войти в систему.
чего бы им хотелось, если бы ей пришлось ждать моего депозита через 21 день после того, как я отдам деньги нику,
им это тоже не понравится. Я все еще жду вашего письма. отправить вам доказательство, что я больше не играю там из-за невыплаты.
21 готово, это 23 день, 9 января 2022 г.
Доказательство отправлено вам по электронной почте, спасибо, чтобы помочь
Привет Герт
Спасибо gert67 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Здравствуйте gert67,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Lucky Wins присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет, Адам, мы сейчас, и 25-й день сегодня нет денег в банке, был контакт в течение 21 дня, теперь 25 дней спустя нет сообщений по электронной почте, я думаю, что это очень слабо, надеюсь, вы можете мне помочь, я буду очень признателен , как игрок это невозможно, и после долгих поисков luckywins не популярен и выплачивает и имеет 15 дочерних компаний
С наилучшими пожеланиями
Герт
Привет Герт,
Я нашел это правило в Общих положениях и условиях казино:
«8.3.1 если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 €/£/$ или 25 mbtc, то игроку будет разрешено вывести только до х10 своего последнего депозита (любая сумма превышения будет конфискована)»
Мы считаем это правило несправедливым и грабительским по отношению к игре на реальные деньги. Мы принимаем правила, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонусной игры (они очень распространены), но они должны быть четко и ясно изложены в Бонусных положениях и условиях.
Мы хотели бы попросить Lucky Wins Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, Адам, настоящим просто сообщаю вам, что они отменили 200 евро из-за плохого номера iban, очень странно, я все заполнил правильно, и у них есть все данные моего паспортного банка с iban и мой адрес, теперь они приношу извинения за это и не хочу платить, поэтому я подозреваю, что я сразу сделал 200 евро снова. их правило 8.3.1 также было изменено на поправку на 280 евро, я не знаю, разумно ли делиться этими данными через чат. они никогда не ответят здесь еще 2 дня. Они просто посадят меня на поводок.
С наилучшими пожеланиями Герт
Дорогой Герт,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не имеет отношения к какой-либо службе ADR, боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
