Игрок из Германии ждал ее ухода с апреля. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Lucky Wins Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 64
Количество: 500 EUR
Lucky Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
26 апреля 2022 года я инициировал выплату в размере 500 евро в этом казино. Однако до сегодняшнего дня (6 июня 2022 г.) я не получил денег от казино на свой счет!!
Я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов, и мне всегда приходили сообщения с одним и тем же оправданием с причиной (нехватка персонала, финансовый отдел проверяет, и я, конечно, должен быть терпеливым) каждый раз, когда меня сбрасывают с этими заявлениями !!! В нем говорится, что обработка займет от 7 до 21 дня, и мы уже прошли этот срок. Я никогда не видел казино, которое создает такую проблему, когда дело доходит до выплаты! Теперь выяснилось, что казино не хочет платить своим «клиентам» сразу же после их выигрыша! Это наглость, когда тебя каждый раз обманывают с одними и теми же отговорками !
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Айлин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, конечно, я связался с казино и делал это регулярно!
У меня было несколько выплат в других казино без каких-либо проблем. Это моя первая выплата в этом казино, или она должна быть моей первой выплатой.
Я также несколько раз отправлял все по электронной почте, но ничего не произошло!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Айлин,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Lucky Wins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
