Игрок из Финляндии запросил вывод средств за семь месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет.
Я внес 30 евро в казино 1 февраля, переработал бонус в соответствии с условиями и сделал запрос на вывод 500 евро 2 февраля. В этот же день моя учетная запись также "верифицирована".
21 апреля я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был отклонен из-за технических проблем. Деньги были возвращены на счет, и я могу снова сделать запрос на вывод средств. Поэтому я сделал новый запрос на вывод средств на ту же сумму, 500 евро.
Примерно в середине июля я разговаривал с представителем службы поддержки казино, и он сказал мне, что они должны отклонить этот запрос на вывод средств по техническим причинам, и после этого я могу сделать новый запрос на вывод средств.
Итак, 23 июля я сделал уже ТРЕТЬЮ заявку на вывод средств на ту же сумму в 500 евро. И до сих пор никто на это никак не отреагировал.
Каждый раз, когда я спрашиваю об этом в чате, я получаю один и тот же ответ, что вопрос находится в обработке и они сожалеют об этом, но никто не берет на себя ответственность и никто не занимается этим вопросом.
Уважаемый Виивамаке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки или он был обработан, но до вас так и не дошел? Какой способ оплаты вы выбрали? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но семь месяцев — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой запрос на вывод средств был отклонен дважды, каждый раз после нескольких месяцев ожидания. Сейчас третий запрос на вывод еще обрабатывается. В качестве способа оплаты можно было выбрать только банковский перевод, где спрашивали банковские реквизиты и т.д. Прибыль аккумулировалась с активным бонусом, но я выполнил рециркуляцию в соответствии с условиями.
Уважаемый Виивамаке,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Lucky Wins Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
