Игрок из Нидерландов запросил вывод в начале января, но до сих пор не получил вывод. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Автоматический перевод:
Lucky Wins Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 186
Количество: 800 EUR
Lucky Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сделал запрос на вывод средств 4 января. Вывод средств должен занять от 7 до 21 рабочих дней. Я до сих пор не получил его, и статус ожидания в моей учетной записи не меняется. Я только что снова отправил им сообщение в чате и получил ответ: терпение и что иногда процесс вывода средств занимает больше времени, чем ожидалось.
Мне действительно никогда не приходилось так долго ждать вывода средств ни в одном другом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Эсмерадиль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да проверка завершена. Я добавил скриншот проверки при подаче жалобы. Ты получил это?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Эсмерадил, за ответ. Прошу прощения, наверное, я это пропустил. Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, это была моя первая попытка 4 января.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, esmeradil, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Эсмерадиль2,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы попросить Lucky Wins Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Можете ли вы предоставить какие-либо обновления о статусе ухода игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
С 4 января статус вывода остается прежним. Без изменения статуса. Пишет: «У вас уже есть ожидающий вывод средств».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Lucky Wins Casino ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Эсмерадиль2,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с ними здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
