Игрок из Нидерландов запросил снятие средств более шести недель назад. К сожалению, он еще не получен. Казино не ответило.
Дорогая Лияна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да. Мой платеж еще не обработан, и каждый день я получаю ответ из живого чата: «Я передам это в финансовый отдел», и ответа нет. И за эти 6 недель я ничего не получил по электронной почте. Играл на реальные деньги без бонуса. Да, моя учетная запись успешно подтверждена. Я несколько раз спрашивал их в чате, и они сказали мне, что моя учетная запись полностью проверена и успешно работает, и что с моим выводом средств проблем нет.
Большое спасибо, Лияна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Lucky Wins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
хорошо.Спасибо.Я с нетерпением жду вашего положительного ответа и буду рад, если вы мне поможете
Привет Лияна,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Lucky Wins Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить Lucky Wins Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.