Игрок из земли Рейнланд-Пфальц, идентифицировавший себя как азартный игрок, потребовал закрыть учетную запись и прекратить рекламные электронные письма от казино. Несмотря на эту просьбу, казино не подчинилось, и у игрока случился рецидив после бонусного электронного письма, из-за которого они теперь добиваются возмещения своих недавних депозитов. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Я сообщил казино, что пристрастился к азартным играм, и поэтому хочу закрыть свою учетную запись, чтобы мне не присылали электронные письма - они этого не делали. Сегодня у меня случился рецидив после того, как вчера я получил еще одно бонусное письмо по электронной почте и снова потратил деньги на свой незакрытый игровой счет. Я хочу, чтобы казино возместило мне все мои вчерашние и сегодняшние депозиты.
Привет Клара09,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы запросили самоисключение? Упомянули ли вы конкретно проблемы с азартными играми или зависимость от азартных игр в своем запросе? Вносили ли вы какую-либо сумму денег после того, как ваш запрос был отправлен в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт еще не проверен.
В марте я прямо сообщил казино, что моя учетная запись должна быть закрыта из-за моей зависимости от азартных игр, и что я запрещаю вам любые рекламные электронные письма. Я также пытался остановить поток писем с помощью кнопки "отписаться" - безуспешно! Получил 14.07. электронное письмо, и это снова вызвало у меня ажиотаж, поэтому вчера я внес депозит на 1050 евро. Теперь я требую это назад, и я сообщил об этом казино по электронной почте и в чате.
Дорогая Клара09,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Lucky Wins Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
