Lucky Wolf Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемых нарушений.

Я внес 500 zar и играл в несколько онлайн-слотов на Luckywolf.com, я, в частности, выиграл деньги в нескольких играх и проиграл в других, но после того, как я сыграл несколько игр, я выиграл большую часть своего выигрыша в слоте под названием double Rainbow от Hacksaw Gaming. Я остановился и не играл некоторое время, а позже, войдя в систему, я обнаружил, что он запрашивает мои данные для проверки, которые я захватил, этот процесс находился в обработке, пока на следующий день я не увидел, что он был приостановлен. Подробности приостановки, отображаемые на экране luckywolf, говорили, что я нарушил их положения и условия, используя лазейки и ошибки программного обеспечения.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы выяснить, что именно произошло, и, по возможности, защитить себя, поскольку все это неправда. Впоследствии они ответили, заявив об обратном, и, цитирую, «прочитав примечания к ним, отдел по борьбе с мошенничеством пришел к выводу, что ваш способ игры не является в основном развлечением, в чем и заключается смысл казино, а не источником дохода. Это открывает возможность использовать ваши убытки различными способами. К сожалению, мы не можем предоставить конкретные подробности, поскольку это противоречит нашей политике и является деловым решением».

Это точные слова, сказанные службой поддержки, что кажется неэтичным в лучшем случае, основываясь на их ответе и объяснении того, как я играю, по сравнению с нарушением, которое я использовал из-за лазеек и ошибок в программном обеспечении. Я пытался связаться с Hacksaw Gaming, чтобы они помогли с доказательствами, если что-то было сделано, но я знаю, что они ничего не покажут, потому что я обычно играю в игры, в которых можно купить бонус и испытать функции.

Мне не повезло, и они заблокировали мой счет и готовы только вернуть мой депозит.

Дорогая Герушен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Сколько депозитов вы сделали в казино?

Замечали ли вы какие-либо ошибки или необычное поведение в игре Double Rainbow?

Не могли бы вы попросить казино отправить вам всю историю игр в формате Excel? Затем отправьте ее мне на veronika.f@casino.guru для расследования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Во-первых, спасибо за помощь и содействие в этом вопросе, я очень признателен.

Я несколько раз отправлял письма на адрес электронной почты службы поддержки казино с различными вопросами, просил объяснить причины и предоставить доказательства, но безрезультатно.

Я сделал только один депозит на сайте, поскольку казино не было местным, и я впервые пробовал играть на реальные деньги.

За все дни игры у меня не возникло никаких проблем, а я играл во все игры на сайте, и я не получал никаких сообщений или писем от казино о каких-либо проблемах, поэтому я отправил электронное письмо с просьбой ответить производителю игры.

Я не уверен, что ссылка на повтор игры, которая у меня есть для одной из игр, может помочь, но в ней есть ссылка на покупку функции, сколько было выиграно, сколько было поставлено на спины и т. д. У меня также есть скриншоты моего баланса и переписка по электронной почте со службой поддержки казино.

Я поделюсь этим в надежде, что это поможет в дальнейшем.

Большое спасибо, Герушен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Герушен, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Lucky Wolf Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!