Игрок из Латвии сообщает, что его аккаунт был закрыт без объяснения причин, а его выигрыш в размере 114 евро удерживается. Несмотря на полностью верифицированный аккаунт и отсутствие нарушений условий, игрок расстроен постоянным запретом, пока играет только в слоты.
Здравствуйте, гуру казино. Также это казино закрыло мой счет и удержало мой выигрыш в размере 114 евро, который я вывел, они даже не объяснили, почему меня навсегда забанили, просто за игру в слоты, у меня не было нескольких счетов, и я не нарушал никаких их положений и условий, и у меня был полностью верифицированный счет. Мои обе стороны удостоверения личности, подтверждение адреса + подтверждение адреса даже с фотографией, где я держу в руках свое удостоверение личности у себя дома с номером дома и способом оплаты также были проверены, и без каких-либо объяснений они просто заблокировали мой счет.
Обидно, когда казино видят, что ты выигрываешь, и просто решают тебя заблокировать. Попроси их предоставить доказательства того, что я делаю что-то противозаконное, а ведь я вообще не играл ни с какими бонусами!
Дорогой shamejs23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky7even Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас и команда Casino Guru, у меня был аккаунт в Lukcy7even примерно год с тех пор, как я начал играть, и почти год я был там полностью верифицирован, но вчера меня забанили.
Я играл в слоты Big Bass и Piggy Tap, чтобы накопить свой выигрыш.
У меня от них только одно письмо о закрытии счета и больше ничего. Они даже не сказали, что вернут мне 114 евро.
Большое спасибо shamejs23 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо shamejs23 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Lucky7even Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
