Дорогой Бранислав,
Спасибо, что обратились к нам по поводу этой ситуации. Мы ценим возможность прояснить обстоятельства.
Закрытие аккаунта и конфискация спорных средств являются результатом непрохождения игроком процедуры верификации Skype, которая является важным шагом в подтверждении личности лица, управляющего учетной записью во время игры.
Что касается Положений и условий, мы хотели бы подчеркнуть следующее:
Раздел 8.4: Мы оставляем за собой право позвонить на номер, указанный в учетной записи пользователя, в рамках нашей процедуры KYC (Знай своего клиента). Вывод средств может быть приостановлен до полной проверки аккаунта. Несмотря на наши усилия связаться с игроком по электронной почте или телефону по поводу вывода средств, если мы не сможем связаться с ним в течение двух недель с даты запроса на вывод, учетная запись может быть заблокирована из-за непрохождения процедуры KYC.
Раздел 9.8: Для проверки учетной записи игрока нам требуются такие документы, как удостоверение личности, данные платежной системы, счета за коммунальные услуги и т. д., написанные латиницей или кириллицей. Если игрок не может предоставить документы на этих алфавитах, мы оставляем за собой право запросить видеоверификацию, при которой игрок должен показать свои документы.
Мы надеемся, что это объяснение прольет свет на ситуацию. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы стремимся к прозрачности и обеспечению соблюдения наших Положений и условий.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Lucky7even
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Автоматический перевод: