Lucky7even Casino - Аккаунт игрока заблокирован после верификации в Skype.

Привет, я зарегистрировал аккаунт в этом казино 14 января и выиграл 13,4 тыс. евро. После подачи моих документов казино отправило мне электронное письмо с просьбой подтвердить Skype, но я не смог сделать это сразу, потому что собирался идти в армию, но я поговорил с ними и договорился сделать это после того, как вернусь. Перенесемся на 2 месяца вперед, я прошел с ними проверку по Skype, предоставил свой идентификатор во время видеозвонка, они сказали, что все хорошо, и мне нужно дождаться электронного письма, в котором будет сказано, что все хорошо. Через несколько дней я получил электронное письмо от них о том, что мой аккаунт заблокирован😕. Они просто назвали кучу причин по которым аккаунт можно забанить но не сказали какие из них, но даже я не сделал ничего плохого как в их списке.

Скриншоты разговоров прикреплю. Я считаю, что это очень несправедливо, и мне нужно получить свой выигрыш, потому что я уважаю все их правила.

Привет, silveraae6,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky7even. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? В какую игру ты играл? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Итак, после моей победы 14 января процесс начался. Думаю, я выиграл с бонусом для казино, не нарушил никаких правил относительно бонуса. Я играл в слоты. В прошлый раз казино только что отправило мне электронное письмо с сообщением, что счет остается закрытым. (Я первый раз, когда казино попросило дополнительную безопасность, а не то, что они закрыли мой аккаунт)

Я приложу дополнительные доказательства

Здравствуйте, это очень серьезно для меня, и я ищу ваш ответ.

Привет, Silkaae6,

К сожалению, загруженные здесь скриншоты нечитабельны. Не могли бы вы передать их вместе с другими доказательствами nikolas.b@casino.guru ?

Да! Я сделал это сейчас!

Спасибо Silkaae6 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,silkaae6,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Lucky7even !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его счет закрыли, а спорные средства конфисковали?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

На данный момент похоже, что казино указало половину своих Условий (образно) в качестве причины своих действий в отношении учетной записи пользователя.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Бранислав,

Спасибо, что обратились к нам по поводу этой ситуации. Мы ценим возможность прояснить обстоятельства.

Закрытие аккаунта и конфискация спорных средств являются результатом непрохождения игроком процедуры верификации Skype, которая является важным шагом в подтверждении личности лица, управляющего учетной записью во время игры.

Что касается Положений и условий, мы хотели бы подчеркнуть следующее:

Раздел 8.4: Мы оставляем за собой право позвонить на номер, указанный в учетной записи пользователя, в рамках нашей процедуры KYC (Знай своего клиента). Вывод средств может быть приостановлен до полной проверки аккаунта. Несмотря на наши усилия связаться с игроком по электронной почте или телефону по поводу вывода средств, если мы не сможем связаться с ним в течение двух недель с даты запроса на вывод, учетная запись может быть заблокирована из-за непрохождения процедуры KYC.

Раздел 9.8: Для проверки учетной записи игрока нам требуются такие документы, как удостоверение личности, данные платежной системы, счета за коммунальные услуги и т. д., написанные латиницей или кириллицей. Если игрок не может предоставить документы на этих алфавитах, мы оставляем за собой право запросить видеоверификацию, при которой игрок должен показать свои документы.

Мы надеемся, что это объяснение прольет свет на ситуацию. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы стремимся к прозрачности и обеспечению соблюдения наших Положений и условий.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Lucky7even

Большое спасибо за разъяснения и ваше письмо, команда казино Lucky7even.

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад и жду дополнительных подробностей/доказательств, подтверждающих претензии и решение казино.

С нетерпением жду Вашего ответа.