Игрок из Германии столкнулся с многочисленными отменами вывода €2000 с Lucky7Even из-за различных проблем с проверкой банковского счета и максимальными лимитами вывода. Несмотря на предоставление необходимых исправлений и информации, игроку было трудно получить доступ к своим средствам, и поддержка оказалась бесполезной. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Здравствуйте, у меня проблема с Lucky7Even относительно суммы в 2000 евро, которую они постоянно отменяют по разным причинам.
1. Первая отмена: первые 6 и последние 4 цифры на обратной стороне моей кредитной карты (Revolut) не были видны, как требовалось. Я исправил это, и служба поддержки подтвердила мою информацию.
2. Вторая отмена: Сумма вывода в размере €2300 слишком велика. Разрешено максимум €2000.
3. Третья отмена: Вывод на номер кредитной карты невозможен. Меня попросили предоставить скриншот из моего банковского приложения (Revolut), показывающий следующие данные:
Имя и IBAN, а также название банка.
4. Четвертая отмена: мне нужно указать другой банковский счет с кодом DE.
Теперь проблема в том, что я перешел из Postbank в Revolut, где хранится моя зарплата и т. д., потому что Postbank стал невыносим после перевода счетов в Deutsche Bank.
Проблема в том, что я, по всей видимости, не могу получить доступ к своим деньгам, а поддержка оказалась совершенно бесполезной, с их стандартными ответами о финансовой команде и бла-бла-бла.
Я хочу, чтобы мои деньги были переведены на счет, который я использовал для депозитов. Это не должно быть так сложно; другие казино справляются с этим, и казино также предусматривают, что средства должны быть переведены на счет, с которого были сделаны депозиты.
Не знаю, сможете ли вы мне помочь, но было бы здорово, если бы вы это сделали.
Дорогой Insane_92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
