Игрок из Германии выиграл деньги в казино и попросил закрыть счет, чтобы обезопасить свой выигрыш. Несмотря на отправку нескольких писем с четкой просьбой, казино не закрыло счет и продолжало задавать вопросы. Он хотел вывести запрошенные средства. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Привет, я играл и выиграл немного денег.
Я хотел, чтобы вывод средств произошел до того, как я его закрою... поэтому я связался со службой поддержки, чтобы закрыть свой аккаунт. Они сказали мне написать и отправить электронное письмо, что я и сделал. Я заявил, что если они его не закроют, я рискую потерять все, чего я хотел избежать. Множество писем, которые нельзя было понять более ясно, чтобы закрыть мой аккаунт и не задавать никаких вопросов, не помогли закрыть мой аккаунт... им просто наплевать на безопасность игроков, это очевидно. Я хочу деньги, которые я просил вывести, когда я просил их закрыть его и не задавать мне странных вещей.
Дорогой Куци,
Спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые хотят закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.
Не могли бы вы подтвердить, что вы не указали причину закрытия вашего счета в службе поддержки клиентов казино?
Можно ли установить период обдумывания, пока ваш запрос на вывод средств активен, чтобы вы не смогли отменить его и продолжить игру, тем самым рискуя своим балансом?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Наконец, завершили ли вы полную процедуру проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт, потому что иначе я снова его потеряю, что подразумевает, что у меня проблема. Этого не произошло, потому что именно на это они и рассчитывали. Теперь, когда мой аккаунт на 0, они, конечно, могли бы закрыть его без колебаний и вопросов. Я также несколько раз просил забанить меня во всех казино hollycorn, но этого не произошло, и это сработало с dama. Они знают о проблеме с азартными играми.
Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь с запросами на закрытие аккаунта только в тех случаях, когда игроки прямо заявляют, что причиной закрытия аккаунта является игровая зависимость.
Есть ли у вас какие-либо электронные письма или другие сообщения, в которых вы конкретно упоминали игровую зависимость как причину вашего запроса? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.l@casino.guru , и мы будем рады продолжить оказывать вам поддержку в этом вопросе.
Кроме того, обратите внимание, что это казино работает по лицензии, выданной GCB. В настоящее время нет возможности самоисключиться из всех лицензированных Кюрасао онлайн-казино одновременно. Однако каждый оператор обязан предложить игрокам возможность самоисключиться из своей платформы на минимальный период в шесть месяцев. Обратите внимание, что даже если вы запросили самоисключение из другого казино того же оператора или владельца, это исключение не будет автоматически применяться ко всем брендам, которыми они управляют.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
