Игрок из Норвегии аннулировал выигрыш из-за ограничений юрисдикции. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем жалобу обоснованной и не согласны с решением казино.
Я выиграл 3300 крон, я живу в Норвегии три года, я подтверждаю свою учетную запись, подав подтверждение проживания в Норвегии, норвежская виза, я снимаю деньги, и на следующий день мой выигрыш конфискуется, потому что в казино указано, что я живу в Италии. .. смешной.
После разговора в живом чате это последнее предложение: ваш запрос на снятие средств был отклонен, поскольку в соответствии с нашими условиями граждане Италии не должны регистрировать учетную запись на нашем сайте. Вы можете жить в любой стране мира, но вы являетесь гражданином Италии, поэтому ваш выигрыш был аннулирован. Извините, но таковы условия нашего казино.RACIST CASINO?
Дорогой Диоденаро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена до запроса вывода? Правильно ли я понимаю, что вы постоянно проживаете в Норвегии, а по национальности - итальянец? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://luckybirdcasino.com/en/rules :
«Компания не позволяет открывать счета и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия . Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Норвегии и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй
Да, мой аккаунт проверен перед снятием средств, я отправляю в казино подтверждение норвежской визы, подтверждение норвежского адреса.
Да, я итальянец, но последние 3 года я проживаю в Норвегии.
Нет vpn.
Когда я говорю о казино, я итальянский, но я проживаю в Норвегии (как документ, подтверждающий проживание и визу, подтверждающий это), это то, что мне пишут в казино "
Марко, ваш запрос на снятие средств был отклонен, поскольку в соответствии с нашими условиями граждане Италии не должны регистрировать учетную запись на нашем сайте. Вы можете жить в любой стране мира, но вы являетесь гражданином Италии, поэтому ваш выигрыш был аннулирован. Мне очень жаль, но таковы условия нашего казино ».
Спасибо за помощь
С уважением, Марко.
Я забыл, кто принял мой документ, электронная почта казино
п
Платежный отдел
я
2 дн. ФаДеттагли
Приятно видеть тебя среди наших игроков.
Мы получили документы, которые вы отправили для проверки, и теперь ваша учетная запись у нас проверена.
Имейте в виду, что если в будущем вы начнете использовать другие способы оплаты, может потребоваться дополнительная проверка.
Мы хотим, чтобы все ваши проблемы были решены, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы, мы всегда готовы помочь!
Большое спасибо, Диоденаро, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марко,
Я рассмотрел ваш случай и понял, в чем проблема. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Мы просим казино LuckyBird ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Питер и Марко!
Как любезно напомнила Петронела правило Lucky Bird Casino:
«Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией без предварительного уведомления в любое время. Вы соглашаетесь что вы не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями ».
Таким образом, это правило означает, что гражданину и резиденту указанных стран не разрешается создавать учетную запись в казино. Это не наше желание, это требование лицензиара, а также из-за ограничений в законах определенных стран.
С наилучшими пожеланиями
LuckyBird Казино
Здравствуй
Очень хорошие правила, мне это нравится. Почему казино принимает мой депозит? У меня на счету 20 норвежских крон, я хочу вернуть свои 20 норвежских крон? Сколько секунд нужно казино, чтобы вернуть мои 20 норвежских крон?
Уважаемая команда LuckyBird,
Игрок упомянул, что открыл счет в Норвегии, его резиденция сейчас находится в Норвегии, и его счет был успешно проверен. Есть ли доказательства обратного?
Мы просим казино LuckyBird ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
К сожалению, мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому поводу. Мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Уважаемый Diodenaro69, в качестве крайней меры я рекомендую вам связаться с игровым органом Кюрасао (helpdesk@curacaolicensing.com), подать жалобу и сообщить мне, помогли ли они вам (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Дорогие все
Спасибо за сотрудничество
Уважаемый игрок, вы нарушили правила казино. Вы нарушили следующее правило:
3.4. Компания не позволяет открывать счет и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.
Уважаемый игрок, информируем вас, 22 ноября мы вывели депозит на ваш кошелек, пожалуйста, подтвердите получение средств.
всего наилучшего,
LuckyBird Казино
Вы предоставили документы, в которых указано ваше гражданство.
Правило 3.4. ограничивает создание счетов и внесение денег гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия.
Вы гражданин одной из этих стран.
всего наилучшего,
LuckyBird Казино
Дорогой Диоденаро,
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать Условия, чтобы избежать этой неприятной ситуации для обеих сторон.
Искренне надеемся на понимание,
LuckyBird Казино
Уважаемая команда казино LuckyBird!
Я обсудил этот вопрос с нашим руководством. Что касается Положений и условий казино, в нем говорится, что гражданам Италии запрещено создавать учетные записи в казино. Однако в регистрационной форме игроки могут выбрать Италию из списка стран, и там не написано «гражданство». Во-вторых, игрок 3 года проживает в Норвегии, предоставил подтверждение адреса и, самое главное, его аккаунт был проверен. Мы не видим причин, по которым игроку не должны платить полностью. Игрок не добился несправедливого преимущества, он зарегистрировался и играл из Норвегии, так как он живет в Норвегии, как и любой другой норвежский игрок.
Привет дорогие все
Спасибо, что обратили внимание на эту важную деталь.
Все условия мы подробно изложили в разделе наших правил:
3. Юрисдикция
Мы не можем нарушать этот раздел с юридической точки зрения. Как видите, существуют ограничения как для граждан стран, так и территорий, находящихся в черном списке.
Мы должны нести ответственность за то, что гласит правило. В правиле написано - граждане следующих стран: США, Украина, Франция, Нидерланды и Италия.
3.4. Компания не позволяет открывать счета и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Украина, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.
Обратите внимание, что мы не просим игроков указывать свои паспортные данные при регистрации, и мы просим подтвердить, что игрок прочитал наши Условия.
Обратите внимание, что мы не можем нарушать требования нашего Лицензиара.
Искренне надеемся на понимание,
LuckyBird Казино
Всем привет,
К сожалению, мы не можем принять ваше решение и по-прежнему убеждены в том, что игроку нужно заплатить полностью. Многие люди живут и / или работают в чужой стране, где у них есть адрес, они проводят время и платят налоги. Почему им не разрешить играть в казино? Игрок не может играть в итальянском казино, потому что он живет в Норвегии, но он не может играть в международном казино, потому что он итальянец. Боюсь, нам придется закрыть жалобу как неурегулированную в пользу игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Питер