ГлавнаяЖалобыLuckyBird Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

LuckyBird Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 180

Количество: 3,300 kr

LuckyBird Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.10.2020 | Не разрешено : 19.02.2021
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Норвегии аннулировал выигрыш из-за ограничений юрисдикции. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем жалобу обоснованной и не согласны с решением казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я выиграл 3300 крон, я живу в Норвегии три года, я подтверждаю свою учетную запись, подав подтверждение проживания в Норвегии, норвежская виза, я снимаю деньги, и на следующий день мой выигрыш конфискуется, потому что в казино указано, что я живу в Италии. .. смешной.

После разговора в живом чате это последнее предложение: ваш запрос на снятие средств был отклонен, поскольку в соответствии с нашими условиями граждане Италии не должны регистрировать учетную запись на нашем сайте. Вы можете жить в любой стране мира, но вы являетесь гражданином Италии, поэтому ваш выигрыш был аннулирован. Извините, но таковы условия нашего казино.RACIST CASINO?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Диоденаро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена до запроса вывода? Правильно ли я понимаю, что вы постоянно проживаете в Норвегии, а по национальности - итальянец? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://luckybirdcasino.com/en/rules :

«Компания не позволяет открывать счета и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия . Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке ».

Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Норвегии и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

Да, мой аккаунт проверен перед снятием средств, я отправляю в казино подтверждение норвежской визы, подтверждение норвежского адреса.

Да, я итальянец, но последние 3 года я проживаю в Норвегии.

Нет vpn.

Когда я говорю о казино, я итальянский, но я проживаю в Норвегии (как документ, подтверждающий проживание и визу, подтверждающий это), это то, что мне пишут в казино "

Марко, ваш запрос на снятие средств был отклонен, поскольку в соответствии с нашими условиями граждане Италии не должны регистрировать учетную запись на нашем сайте. Вы можете жить в любой стране мира, но вы являетесь гражданином Италии, поэтому ваш выигрыш был аннулирован. Мне очень жаль, но таковы условия нашего казино ».

Спасибо за помощь

С уважением, Марко.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я забыл, кто принял мой документ, электронная почта казино

п

Платежный отдел

я

2 дн. ФаДеттагли

Приятно видеть тебя среди наших игроков.

Мы получили документы, которые вы отправили для проверки, и теперь ваша учетная запись у нас проверена.

Имейте в виду, что если в будущем вы начнете использовать другие способы оплаты, может потребоваться дополнительная проверка.

Мы хотим, чтобы все ваши проблемы были решены, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы, мы всегда готовы помочь!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Диоденаро, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Марко,

Я рассмотрел ваш случай и понял, в чем проблема. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим казино LuckyBird ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Питер и Марко!


Как любезно напомнила Петронела правило Lucky Bird Casino:

«Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией без предварительного уведомления в любое время. Вы соглашаетесь что вы не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями ».


Таким образом, это правило означает, что гражданину и резиденту указанных стран не разрешается создавать учетную запись в казино. Это не наше желание, это требование лицензиара, а также из-за ограничений в законах определенных стран.


С наилучшими пожеланиями

LuckyBird Казино


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

Очень хорошие правила, мне это нравится. Почему казино принимает мой депозит? У меня на счету 20 норвежских крон, я хочу вернуть свои 20 норвежских крон? Сколько секунд нужно казино, чтобы вернуть мои 20 норвежских крон?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая команда LuckyBird,

Игрок упомянул, что открыл счет в Норвегии, его резиденция сейчас находится в Норвегии, и его счет был успешно проверен. Есть ли доказательства обратного?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим казино LuckyBird ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому поводу. Мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Уважаемый Diodenaro69, в качестве крайней меры я рекомендую вам связаться с игровым органом Кюрасао (helpdesk@curacaolicensing.com), подать жалобу и сообщить мне, помогли ли они вам (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогие все

Спасибо за сотрудничество


Уважаемый игрок, вы нарушили правила казино. Вы нарушили следующее правило:


3.4. Компания не позволяет открывать счет и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.


Уважаемый игрок, информируем вас, 22 ноября мы вывели депозит на ваш кошелек, пожалуйста, подтвердите получение средств.


всего наилучшего,

LuckyBird Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я понимаю страну проживания, но почему гражданин?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы предоставили документы, в которых указано ваше гражданство.

Правило 3.4. ограничивает создание счетов и внесение денег гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия.

Вы гражданин одной из этих стран.


всего наилучшего,

LuckyBird Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я обезьяна с Марсом Гражданин в порядке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я обезьяна с Марса

В порядке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Диоденаро,

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Мы настоятельно рекомендуем вам прочитать Условия, чтобы избежать этой неприятной ситуации для обеих сторон.


Искренне надеемся на понимание,

LuckyBird Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино LuckyBird!

Я обсудил этот вопрос с нашим руководством. Что касается Положений и условий казино, в нем говорится, что гражданам Италии запрещено создавать учетные записи в казино. Однако в регистрационной форме игроки могут выбрать Италию из списка стран, и там не написано «гражданство». Во-вторых, игрок 3 года проживает в Норвегии, предоставил подтверждение адреса и, самое главное, его аккаунт был проверен. Мы не видим причин, по которым игроку не должны платить полностью. Игрок не добился несправедливого преимущества, он зарегистрировался и играл из Норвегии, так как он живет в Норвегии, как и любой другой норвежский игрок.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет дорогие все

Спасибо, что обратили внимание на эту важную деталь.

Все условия мы подробно изложили в разделе наших правил:

3. Юрисдикция

Мы не можем нарушать этот раздел с юридической точки зрения. Как видите, существуют ограничения как для граждан стран, так и территорий, находящихся в черном списке.

Мы должны нести ответственность за то, что гласит правило. В правиле написано - граждане следующих стран: США, Украина, Франция, Нидерланды и Италия.


3.4. Компания не позволяет открывать счета и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Украина, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.


Обратите внимание, что мы не просим игроков указывать свои паспортные данные при регистрации, и мы просим подтвердить, что игрок прочитал наши Условия.


Обратите внимание, что мы не можем нарушать требования нашего Лицензиара.


Искренне надеемся на понимание,

LuckyBird Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,

К сожалению, мы не можем принять ваше решение и по-прежнему убеждены в том, что игроку нужно заплатить полностью. Многие люди живут и / или работают в чужой стране, где у них есть адрес, они проводят время и платят налоги. Почему им не разрешить играть в казино? Игрок не может играть в итальянском казино, потому что он живет в Норвегии, но он не может играть в международном казино, потому что он итальянец. Боюсь, нам придется закрыть жалобу как неурегулированную в пользу игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях