У игрока из Японии есть 2700 долларов США в ожидании запроса на вывод средств. Однако их учетная запись была заблокирована из-за подозрений в использовании нескольких учетных записей, которые игрок отрицает. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий использования казино – разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.
Моя учетная запись, на которой около 2700 долларов США находятся в ожидании запросов на вывод средств, была заморожена из-за подозрения в наличии нескольких учетных записей.
Я абсолютно не создавал несколько учетных записей.
Дорогой Чарли333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не исключено, что моя семья зарегистрировалась в одном казино. Не знаю как соседи, но думаю маловероятно.
IP-адрес и устройство принадлежат вам. Я также использую свой зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы используем бонус для обналичивания ролловера после его достижения.
Из примерно $7500 выигрыша около $5000 было снято, но оставшиеся $2500 не были сняты и счет был закрыт.
Счет был ранее подтвержден, и я сделал несколько выводов средств.
Спасибо.
Я понимаю. Возможно ли, что бонус, который вы запросили и выполнили, имел максимальный лимит вывода средств, что привело к тому, что лишние выигрыши не были выплачены?
Нет, это бонус без ограничения максимальной суммы вывода.
Я не могу думать ни о чем подобном.
Это поправка.
Трудно подтвердить, поскольку учетная запись в настоящее время закрыта, но, насколько я помню, это мог быть бонус с лимитом на снятие средств.
Однако мы каждый раз проверяем лимит вывода, и на этот раз выигрыш не превысил лимит вывода.
Поэтому в любом случае выигрыш, который должен был быть выведен, так и не был выведен и счет закрыт.
Большое спасибо, Charlie333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Чарли333!
Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу подтвердить: есть ли у вашего друга Осуши аккаунт в Lucky Bull? Получали ли вы те же бонусы и играли в те же игры, что и в предыдущем случае?
Да, у Осуши также есть учетная запись Lucky Bull.
Я думаю, что Осуши-сан и я оба пользуемся бонусами.
Я не знаю, такое же содержание игры у Осуши или нет.
Дорогой Чарли333,
Спасибо за информацию. Боюсь, мы находимся в той же или очень похожей ситуации, что и в предыдущем случае, но я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино LuckyBull присоединиться к беседе.
Дорогое казино LuckyBull,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Я представляю себе ситуацию, аналогичную или близкую к предыдущему случаю.
Это правда, что друзьям нравится играть друг с другом в онлайн-казино, поэтому казино, в которых они регистрируются, и игры, в которые они играют, могут быть похожими.
Однако, поскольку каждый игрок играет на свои средства, нарушений правил быть не должно.
Отказ в снятии средств и приостановка действия учетных записей на основании подозрения, что существует несколько неверных учетных записей, недопустимы.
Спасибо.
Приветствую всех,
Благодарим вас за то, что выразили обеспокоенность по поводу закрытия аккаунта игрока.
В ходе плановых проверок мы обнаружили существенное нарушение наших условий со стороны рассматриваемого игрока. В частности, мы обнаружили доказательства использования нескольких учетных записей, что является явным нарушением нашей политики. Как указано в наших Условиях, ведение нескольких учетных записей строго запрещено, и такие действия влекут за собой закрытие учетной записи и конфискацию любых связанных с ней выигрышей.
В LuckyBull мы твердо придерживаемся принципа обеспечения честной и прозрачной игровой среды для всех наших игроков. Наши Условия использования, в которых изложены правила и положения, регулирующие использование нашей платформы, строго запрещают создание и обслуживание нескольких учетных записей.
Кроме того, команде Casino Guru была предоставлена дополнительная соответствующая информация, в которой изложены подробности нарушения и действия, предпринятые для его устранения.
Мы понимаем, что такой результат может разочаровать игрока, однако нашим приоритетом является сохранение целостности нашей платформы и поддержание доверия нашего сообщества игроков путем последовательного соблюдения этих правил.
Если вам потребуются какие-либо дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за ваши объяснения и предоставленные доказательства, команда LuckyBull.
Дорогой Чарли333,
Я получил всю необходимую информацию от представителя казино, и на основании представленных доказательств мы решили закрыть вашу жалобу как необоснованную, поскольку имеется достаточно доказательств создания нескольких учетных записей, связанных с вашей учетной записью. Мы считаем действия казино соответствующими его условиям и согласны с окончательным решением казино.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
