Аккаунт игрока из Германии был заблокирован, а баланс конфискован без дополнительных объяснений. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства злоупотребления предложением приветственного бонуса казино. Более того, такая же бонусная тактика использовалась и в другом аккаунте.
Дорогой Удо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я отправлю вам письмо со всей информацией
Спасибо, Удо, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что еще в августе 2021 года вас обвинили в открытии нескольких счетов, в связи с чем ваш выигрыш был конфискован?
по букве да! И это произошло только после того, как я 3 месяца спрашивал, что происходит с моей выплатой.
Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом? Спасибо.
Я могу сказать вам, что у меня есть только одна учетная запись с адресом электронной почты на сайте и никаких других имен с таким же адресом электронной почты и т. д. деньги были, по крайней мере, я думаю, что я знаю, заработаны и поставлены с бонусом.
Я так понимаю, что у вас только одна учетная запись. Есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?
Большое спасибо, Удо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Удо,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyBull Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда LuckyBull Casino, не могли бы вы предоставить нам документы или доказательства, подтверждающие ваше обвинение в том, что игрок нарушил правила и условия казино? Вы можете поделиться необходимыми данными прямо здесь, с вашим ответом (конфиденциальные данные не видны общественности), или вы можете отправить его на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая команда Aboveaverage1204 и CasinoGuru!
Мы сожалеем, что учетная запись игрока была закрыта.
Это то, что мы проверили в нашем соответствующем отделе, и учетная запись была закрыта из-за нарушения разделов 47 и 48 наших Условий.
Каждому Игроку разрешается открывать только одну Учетную запись на человека, семью, домохозяйство, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более чем одной Учетной записи для одного физического Игрока известно как «мультиаккаунт» и поэтому строго запрещено.
В случае, если мы подозреваем, что игрок открывает несколько учетных записей, используя одинаковые или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты, одинаковые или похожие динамические IP-адреса, компьютер или другие устройства с целью мошенничества или мошенничества, мы оставляем за собой право право закрыть Учетную запись или Учетные записи в любое время и отменить все транзакции, ставки, отказаться от выигрышей и вычесть бонусы со всех соответствующих Учетных записей.
К сожалению, из-за деликатности дела мы не можем публиковать какие-либо данные из основной и подключенной учетной записи, но мы можем заверить вас, что все было полностью проверено, а учетные записи были закрыты в соответствии с нашими Условиями, изложенными выше.
С наилучшими пожеланиями
Команда по рассмотрению жалоб казино LuckyBull
Это такая ерунда! Тогда напишите мне на мой e-mail и докажите свое обвинение! Только потому, что я получил прибыль, вы пытаетесь уклониться от выплаты!
Уважаемая команда казино LuckyBull,
Если вы не можете поделиться какими-либо данными из основной и подключенной учетной записи публично, пожалуйста, поделитесь данными со мной, отправив их на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.
Тем не менее, все сообщения проверяются членами нашей команды, и в случае какой-либо конфиденциальной информации такие сообщения устанавливаются соответствующим образом и не видны общественности. Только казино, игрок и сотрудник Casino.guru могут видеть конфиденциальную информацию.
Обратите внимание, что только ваше заявление о нарушении игроком правил и условий казино не является достаточным основанием для закрытия счета игрока и конфискации его выигрыша.
Уважаемый Бранислав,
Спасибо за ваш ответ.
Мы отправили на ваш адрес электронной почты все необходимые реквизиты.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда казино LuckyBull, за предоставленную информацию. После просмотра данных я ответил на ваше письмо и запросил дополнительную информацию.
Уважаемый Выше среднего1204,
Согласно данным, которые мне предоставил представитель казино, ваш аккаунт связан с аккаунтом другого игрока. Не могли бы вы прояснить эту ситуацию? Почему вы утверждали, что нет возможности, чтобы кто-то из членов вашей семьи или соседей/друзей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш? По крайней мере, другой аккаунт использовал то же устройство для посещения онлайн-казино, что и ваш аккаунт.
Итак, опять же, я использую свои компьютеры для себя. Моя семья не играет в казино. Я не знаю, что делают мои соседи.
Уважаемый Выше среднего1204,
Как вы обычно входите в аккаунт казино, пожалуйста? Как вы подключаетесь к Интернету? Ваше соединение защищено паролем или каким-либо другим способом? Вы используете VPN?
Тем временем я связался с представителем казино и получил данные и подробности, подтверждающие заявление казино. В настоящее время я жду дальнейшей, подробной информации.
Я захожу под своим логином и паролем от ноутбука. Мой интернет работает через WiFi. Что такое VPN?
И защищено ли ваше интернет-соединение (WiFi) паролем или каким-либо другим способом?
Уважаемый Выше среднего1204,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - злоупотребление бонусами.
Хотя нет достаточных доказательств использования нескольких учетных записей, обе связанные учетные записи (включая вашу учетную запись) использовались для одного и того же злоупотребления бонусами. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо команде LuckyBull за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
