Игрок из Швеции пытается вывести 1000 евро, но сталкивается с заморозкой счета после запроса на ускоренный процесс, оставляя 3000 евро на счете. После двух дней без ответа от службы поддержки и проблем с процессом вывода средств ранее игрок рассматривает возможность сообщить о казино в MGA.
Итак, я снял 1000 евро, потому что сумма, которую можно снять, очень ограничена, а на моем счете осталось 3000 евро. Через 12 часов они потребовали фотографию моей новой кредитной карты. Я попросил их ускорить процесс, но вместо этого они заморозили мой счет???? с оставшимися 3000 евро и без информации о текущем снятии. Это было 2 дня назад, и я несколько раз писал в службу поддержки, теперь они не отвечают, но их чат не работает. У меня раньше были большие проблемы с процессом вывода, но я решил дать им шанс снова. Это скандал, и я сообщу о них в MGA, если это продолжится.
Энар Б****
Привет, enarb1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyBull Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш счет до завершения процесса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, их чат отключен, так что я не смог с ними поговорить... Пять дней назад я получил письмо, что они хотят фотографии моей новой кредитной карты, которые я отправил, с тех пор ничего не произошло, и они заморозили мой счет без уведомления или ответа. Я понимаю, что они могут заблокировать мой счет в процессе, но они должны были сообщить мне об этом. Может быть, все будет в порядке, но с учетом проблем, которые у меня были с казино раньше, я беспокоюсь. Я думаю, мы оставим дело открытым и посмотрим, что будет дальше.
И они обвиняют меня в нескольких аккаунтах, что является бредом. Я никогда не использовал несколько аккаунтов. Игра в других казино — это не несколько аккаунтов.
Привет, enarb1,
Не могли бы вы подтвердить, были ли вы исключены в их дочернем казино? Если да, то могли бы вы указать точную дату этого исключения и дату создания вами учетной записи LuckyBull?
В подобных случаях казино обязано конфисковать все выигрыши, но должно вернуть любую внесенную сумму с даты вступления в силу исключения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Они не сообщили мне, какое дочернее казино вовлечено, поэтому невозможно узнать, есть ли оно... И они до сих пор не вернули ни одного депозита, несмотря на свое обещание. Поддержка перестала отвечать на мои вопросы, когда он будет возвращен.
Так что я не знаю, вернут ли они мне депозит, хотя они написали, что он был возвращен. Не доверяйте этому казино. Что касается выигрыша, я не знаю, должен ли я был играть в сестринском казино и в каком именно. Кроме того, они, вероятно, отправили мне более 10 личных писем, в которых они предлагают мне и настоятельно просят вернуться в Lucky Bull. Как вы можете видеть в письме выше, они также отозвали обвинение в том, что я использовал несколько аккаунтов.
Так что они до сих пор не вернули обещанный возврат, несмотря на многочисленные попытки связаться по почте. Это казино — мошенничество.
Дорогой enarb1,
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Уважаемый enarb1 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино LuckyBull присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино LuckyBull !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая? Кроме того, могли бы вы обосновать свои заявления относительно самоисключения игрока в дочернем казино, предоставив подтверждающие доказательства, такие как записи из вашей системы или любую другую соответствующую документацию, подтверждающую это? Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые соответствующие документы на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Казино по-прежнему отказывается отвечать на мои электронные письма и до сих пор не вернуло мне мои депозиты, несмотря на обещание, данное в прикрепленном письме много недель назад…
Я просто хочу получить обратно свои показания, как они и обещали.
Итак, я наконец получил свои показания обратно сегодня после того, как MGA связалась с ними... До сих пор не было предоставлено никаких доказательств того, что я заблокировал себя в дочернем казино. Так что они, очевидно, сохранят мой выигрыш без предоставления этого и подтверждения всех писем, которые они отправили, призывая меня играть снова.
поэтому они конфисковали мой выигрыш в размере 3200 евро, обвинив меня в том, что я заблокировал себя в дочернем казино, хотя на самом деле я этого не делал!!!! Свяжитесь с ними, и вы узнаете.
Всем здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам.
Сообщаем вам, что данное дело было тщательно проверено нашим руководством по работе с игроками на основании данной жалобы, а также жалобы пользователя, поданной через Управление по азартным играм Мальты.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы получили уведомление о том, что у игрока проблемы с азартными играми. Это уведомление пришло от нашего дочернего бренда, где игроки независимо друг от друга были исключены из-за проблем с азартными играми.
Поскольку мы относимся к таким случаям очень серьезно, было решено, что депозиты в размере €800 будут возвращены игроку. В связи с упомянутым обнаружением недавние выигрыши игроков были конфискованы. Возврат был обработан на нашей стороне, и к настоящему моменту игрок должен был его получить.
Мы остаемся в вашем распоряжении.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб LuckyBull
Я не играл ни в один из их родственных брендов!!! И они не предоставили никаких доказательств этого. Если я когда-то где-то заблокировал себя, это не имеет значения. Ни в один из их брендов!
Уважаемое казино LuckyBull !
Прошу прощения за задержку с ответом. Не могли бы вы предоставить необходимые доказательства, подтверждающие ваше утверждение о том, что игрок ранее самоисключился из одного из ваших родственных казино из-за проблем, связанных с азартными играми?
Пожалуйста, отправьте всю соответствующую документацию или доказательства на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество и оперативное рассмотрение данного вопроса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
