Игрок из Швеции испытывает задержки с выводом средств из казино.
Казино одобрило мой вывод 5000 евро три недели назад, но деньги до сих пор не поступили на мой счет, и они отказываются говорить почему и обвиняют это в технических проблемах. Я не получаю больше информации, и они не говорят, когда и есть ли решение. Я сообщил о казино Мадре, но ответа пока нет. Благодарен за помощь.
Уважаемый enarb1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я прошел верификацию месяц назад. Без бонуса. Нет предыдущих выводов.
Это касается не только шведских игроков. В сети полно подобных жалоб. Такое ощущение, что они обманывают своих клиентов и чат отказывается отвечать на дополнительные вопросы от меня. Они просто не хотят платить.
Большое спасибо, enarb1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо enarb1 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить LuckyBull Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемый enarb1 , дайте нам знать, сможете ли вы вывести остаток средств, так как я неоднократно безуспешно пытался связаться с казино. Заранее спасибо!
Уважаемый enarb1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет!
Осталась только одна выплата. Очень медленная оплата, но они, кажется, платят.
Уважаемый enarb1 , вы уже получили свой вывод из казино?
Заранее спасибо!
Не последние 1000 евро, которые остались от первоначального вывода, но я надеюсь, что они скоро появятся. Время ожидания слишком велико. 2 месяца сейчас.
Спасибо. Я еще не получил окончательный платеж. Прошло уже 2,5 месяца.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино LuckyBull Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый enarb1 ,
Приносим искренние извинения за задержку с выплатой.
Проверив это в нашем соответствующем отделе, мы можем подтвердить, что ваш выигрыш был успешно обработан и уже должен быть на вашем банковском счете.
Обратите внимание, что мы не собирались ждать вашего вывода так долго, и мы очень благодарны за ваше терпение. Мы также просим вас держать нас в курсе получения вашего выигрыша.
С уважением,
Группа рассмотрения жалоб LuckyBull
Что ж, мне, наконец, заплатили, но казино должно компенсировать клиентам, которые подверглись этим страданиям.
Уважаемый enarb1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер