ГлавнаяЖалобыLuckyBull Casino - Выход игрока задерживается.

LuckyBull Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

LuckyBull Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.06.2023 | Разрешено : 07.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции испытывает задержки с выводом средств из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино одобрило мой вывод 5000 евро три недели назад, но деньги до сих пор не поступили на мой счет, и они отказываются говорить почему и обвиняют это в технических проблемах. Я не получаю больше информации, и они не говорят, когда и есть ли решение. Я сообщил о казино Мадре, но ответа пока нет. Благодарен за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enarb1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я прошел верификацию месяц назад. Без бонуса. Нет предыдущих выводов. filefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это касается не только шведских игроков. В сети полно подобных жалоб. Такое ощущение, что они обманывают своих клиентов и чат отказывается отвечать на дополнительные вопросы от меня. Они просто не хотят платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, enarb1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Тэкс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо enarb1 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить LuckyBull Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы сделали 2 платежа, но осталось еще 3000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enarb1 , дайте нам знать, сможете ли вы вывести остаток средств, так как я неоднократно безуспешно пытался связаться с казино. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я дам вам знать. Осталось две выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enarb1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Осталась только одна выплата. Очень медленная оплата, но они, кажется, платят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enarb1 , вы уже получили свой вывод из казино?

Заранее спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не последние 1000 евро, которые остались от первоначального вывода, но я надеюсь, что они скоро появятся. Время ожидания слишком велико. 2 месяца сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, enarb1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор не получен последний платеж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо. Я еще не получил окончательный платеж. Прошло уже 2,5 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино LuckyBull Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enarb1 ,


Приносим искренние извинения за задержку с выплатой.


Проверив это в нашем соответствующем отделе, мы можем подтвердить, что ваш выигрыш был успешно обработан и уже должен быть на вашем банковском счете.


Обратите внимание, что мы не собирались ждать вашего вывода так долго, и мы очень благодарны за ваше терпение. Мы также просим вас держать нас в курсе получения вашего выигрыша.


С уважением,

Группа рассмотрения жалоб LuckyBull

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что ж, мне, наконец, заплатили, но казино должно компенсировать клиентам, которые подверглись этим страданиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый enarb1,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за вашу профессиональную помощь!

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях