ГлавнаяЖалобыLuckyBull Casino - Вывод игрока задерживается.

LuckyBull Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,327 USD

LuckyBull Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.04.2024 | Разрешено : 23.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Японии инициировал запрос на вывод средств, который был одобрен и обработан казино. Однако средства не были зачислены из-за проблемы с расчетной компанией Vegawallet. Несмотря на общение игрока с казино и Vegawallet, проблема осталась нерешенной. Игрок ранее не выводил средства из этого казино и выиграл деньги, используя бонус на первый депозит. Мы пригласили казино прояснить ситуацию, но они не отреагировали. Мы отметили жалобу как «нерешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. В конце концов, игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вывод был одобрен, и казино осуществило вывод средств. Мне сказали, что деньги не были зачислены из-за проблем с расчетной компанией, поэтому я жду.

Вывод был произведен на Vegawallet.


Мне удалось связаться с казино.

Поддержка правильная и отличная, однако....

Платежная компания не приступит к работе, пока отдел платежей не проверит и не решит проблему.


①Я инициировал запрос на вывод средств 13-го числа.

②16 числа мои документы были одобрены (KYC), и казино обработало мой вывод средств.

③Несмотря на многочисленные обращения по поводу получения бездепозита до 23-го числа после действий в ① и ②, казино посоветовало мне продолжать ждать.

④24 числа, поскольку было странно, что я не получил свои средства, несмотря на одобрение и оплату, произведенную казино расчетной компании 16 числа, я попросил расчетную компанию выдать чек через чат и еще раз по электронной почте. 25-го числа.

⑤26-го числа я получил электронное письмо с просьбой подождать еще немного и отправить историю моего получающего аккаунта, если я захочу снова запросить чек, что я и сделал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Саке,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

①Это мой первый вывод средств из этого казино.


② Я получил бонус на первый депозит, выиграл крупную сумму, выполнил условия отыгрыша бонуса и был одобрен казино.


③Я отправил письмо.


Впервые на различных сайтах я столкнулся с тем, что деньги не пришли, хотя я их одобрил и казино произвело платеж (история на странице моего аккаунта показывает, что он был выплачен).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

постскриптум


Если это правда, что казино произвело платеж, то деньги остаются собственностью казино, пока не достигнут меня, поэтому я попросил казино подтвердить это.


Причина в казино → Vegawallet

Это так?

Казино → Платежная компания, запрошенная казино → Vegawallet

Я не слышал, так ли это.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Саша, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понял.


С тех пор я получил электронное письмо от казино.

«Мы проводим расследование».

Просто прогресса нет.


Я связался с Vegawallet, и они сказали, что, поскольку они являются дочерним магазином, они проверят казино через своего представителя.

В настоящее время я жду ответа от Vegawallet.

Казино было уведомлено, что Vegawallet свяжется с ними и что сюда была подана жалоба.

Ответ: «Я буду исследовать».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Саке,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyBull Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино LuckyBull,


Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вот последнее обновление. Ничего не изменилось...


① Совместимость с казино

Казино сокращают длинные электронные письма

«Пожалуйста, дайте нам время. Мы проводим расследование».

Объяснения ситуации просто нет.


②Вегакошелек

Я связался с ними сразу на прошлой неделе.

Ответа от казино нет.


Прошел почти месяц с тех пор, как казино сообщило, что перевело мои деньги...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

По этому поводу с нами связался Vega Wallet и сообщил, что Джино не отвечает.

В Vega Wallet сказали, что свяжутся со мной снова, но прошла неделя, а прогресса не было.


Если дела пойдут так, как есть, единственный вариант разрешения спора у казино останется через арбитражное агентство, поэтому я отправил письмо в казино, чтобы назначить дату урегулирования или платежа в течение последней недели, но они только объяснили, что будут посмотри на это.


Несмотря на то, что я гарантировал оплату, это злонамеренное действие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) );">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение данной жалобы по просьбе компании sakesake, которая подтвердила получение оплаты.


Дорогой ради Бога,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях