Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я сделал депозит Я конвертировал бонус Я просил вывод, но до сих пор я его не получил Я сделал заказ 12.04.2022 поддержка не работает Я должен связаться с вами по электронной почте, до момента, пока мой аккаунт при проверке они утверждают, что она заканчивается проверка больше не заканчивается и даже не платит мне
Уважаемый piresmarta821,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил его по электронной почте и отправил на свою учетную запись с 12/04, которая проверяется, и я жду проверки, и ничего.
Есть ли какие-либо сообщения (электронные письма, стенограммы чатов) между вами и казино по поводу проблемы? Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту tomas@casino.guru.