Игрок из Германии просит о помощи в получении возврата в размере €2285 от Luckychoo Casino после того, как запрос на самоисключение был проигнорирован. Несмотря на то, что он сообщил казино о своей игровой зависимости и попытался закрыть свой счет, он все равно смог сделать депозиты, которые не были зачислены на его счет. Многочисленные попытки связаться с казино остались без ответа.
Здравствуйте, мне нужна помощь в получении возврата €2285 от Luckychoo Casino.
Я связался с казино 17 августа 2024 года, сообщил им о своей игровой зависимости и отправил в казино запрос на самоисключение.
Я исключил себя и из казино, и из оператора.
Однако около 2 недель назад мне все же удалось открыть счет в казино.
Я смог делать депозиты и играть в азартные игры.
Через два дня со мной связался по WhatsApp сотрудник службы поддержки и предложил мне бонусы.
Я также сообщил персоналу через WhatsApp, почему мой аккаунт не закрыт, что я отправил им запрос на самоисключение и что я требую возврата денег.
Однако мой счет все еще не закрыт.
Я также пытался связаться с вами через чат, но не получил ответа.
Поэтому я отправил в казино еще одно электронное письмо, в котором объяснил свою зависимость от азартных игр, свое самоисключение и попросил вернуть деньги.
И снова ответа не последовало.
Вчера вечером, 27 октября 2024 года, я также сделал два депозита в размере 110 евро и 25 евро, которые были списаны с моего банковского счета, но не зачислены на мой счет в казино.
Я также обращался в казино по этому поводу, но пока ответа не получил.
Не могли бы вы помочь мне вернуть мои неудачные депозиты, закрыть мой счет и вернуть все внесенные мной депозиты?
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Как мы уже упоминали в ваших предыдущих жалобах, важно отметить, что не все онлайн-казино оснащены возможностью блокировать игроков до того, как они откроют счет. По этой причине информирование казино о своих опасениях по поводу азартных игр до регистрации обычно не считается допустимым запросом на самоисключение. Существуют альтернативные инструменты, которые могут помочь вам заблаговременно заблокировать себя от азартных игр в Интернете, а не полагаться исключительно на обращение в службу поддержки клиентов отдельных казино еще до создания счета. В идеале казино должно отвечать на такие запросы, но самоисключение обычно связано с прохождением проверки KYC и наличием активного счета.
Не могли бы вы подтвердить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение по электронной почте после создания учетной записи? Кроме того, когда вы впервые после открытия учетной записи обратились в службу поддержки клиентов по адресу support@luckychoo.com запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми?
Надеюсь, что, исходя из нашей предыдущей совместной работы по случаям самоисключения, наши критерии для оказания помощи в возврате средств понятны и вы понимаете, когда мы можем помочь игрокам вернуть потерянные депозиты.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Что касается ваших потерянных депозитов, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером напрямую. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я всегда заранее пишу казино, чтобы не возникло соблазна сыграть снова.
Из 100 случаев меня также исключат из 95 казино.
Почему некоторые казино этого не делают, я не знаю.
Да, в этом конкретном случае я впоследствии связался с казино по электронной почте и со своим контактом в WhatsApp.
Итак, после того, как я зарегистрировался в казино.
Сегодня мне позвонил предполагаемый сотрудник казино, которому я впервые рассказал о проблеме с двумя пропавшими депозитами.
Однако я хочу вернуть не просто два своих депозита, а все депозиты, которые я сделал в казино.
Здравствуйте, я хотел бы увеличить сумму возврата еще на 755 €.
Итого 3040€.
Сотрудник казино связался со мной по телефону и сказал, что для того, чтобы найти мои пропавшие депозиты, мне было бы полезно внести дополнительные депозиты в казино.
Он сказал мне, что тогда мои депозиты окажутся в начале очереди и что недостающие депозиты будет легче найти.
Поэтому я сделал дополнительные вклады и, конечно же, все потерял.
Я также сообщил сотруднику о своей игровой зависимости и о том, что хочу закрыть свой аккаунт, о чем уже сообщил по электронной почте и в WhatsApp.
Он просто сказал мне, что удача скоро снова будет на моей стороне, и зачислил на мой счет еще 50 бесплатных вращений.
Здесь явно и намеренно эксплуатируют мою зависимость от азартных игр.
Я прошу вас срочно и как можно скорее оказать помощь
Здравствуйте, со мной связались из казино и признали, что допустили ошибку.
Служба поддержки не ответила на мои письма, поэтому казино предложило мне вернуть деньги.
Как только они у меня будут, я вам отвечу.
Спасибо, что держите меня в курсе вашей ситуации.
Не могли бы вы пересылать всю переписку между вами и службой поддержки клиентов относительно возврата ваших потерянных депозитов и вашего вопроса о самоисключении по адресу veronika.l@casino.guru ?
Для того, чтобы мы могли провести тщательное расследование, необходимо иметь письменные доказательства или записи любых звонков, которые вы делали в службу поддержки клиентов. Эта документация позволит нам лучше понять действия, предпринятые казино, и оценить, как мы можем помочь в дальнейшем. Благодарим вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
