Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств в казино Luckychoo, поскольку нет возможности вывода средств с помощью того же метода депозита (PIX). Несмотря на то, что он сделал три депозита и попытался связаться со службой поддержки, он не получил ответа, а процесс проверки остается в режиме ожидания более трех дней, в результате чего кнопка вывода средств неактивна.
Привет,
Я пишу, чтобы подать жалобу относительно моего недавнего опыта в Luckychoo Casino. Сначала казино показалось мне привлекательным с широким выбором игр и привлекательными предложениями, что побудило меня попробовать их услуги. Я сделал три депозита через PIX, начав с приветственного бонуса, и продолжил играть, чтобы выполнить необходимые требования для разблокировки бонуса.
Однако, когда я попытался сделать вывод, я был ошеломлен, обнаружив, что нет возможности вывода с использованием того же метода депозита (PIX), что является существенным неудобством. Поэтому я обратился в службу поддержки, но, к моему удивлению, я не получил никакого ответа, ни в чате, ни по электронной почте, даже после трех дней ожидания.
Согласно правилам и условиям казино, отправленные на проверку документы должны быть рассмотрены в течение 24 часов, однако прошло уже три дня, а процесс все еще не завершен, а от службы поддержки нет никакой обратной связи.
Более того, кнопка вывода средств остается неактивной, что не позволяет мне вывести средства, пока процесс верификации не завершен.
Уважаемый marciogardiniweb55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Luckychoo Casino. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каких-либо альтернативных способах вывода вашего выигрыша? Если возможно, пожалуйста, пришлите мне скриншот способов оплаты, которые вы видите в разделе вывода средств в вашем профиле казино.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино для проверки?
Когда в последний раз вам удалось успешно пообщаться со службой поддержки клиентов и о чем вы говорили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
