Когда вы связываетесь с MGA, они направляют вас в EADR. Я сделал это 20 июня и не получил ответа от EADR, и нет никакой возможности добавить жалобу.
ПОСЛЕ того, как я подал жалобу в EADR, я получил следующее электронное письмо от службы поддержки Freshspins:
Уважаемый ХХХХ,
Мы получили вашу жалобу 20 июня 2023 года от Европейского альтернативного диспута.
Решение («EADR Ltd») в отношении ваших игровых аккаунтов в Esports Entertainment (Мальта)
Ограниченное.
Esports Entertainment (Malta) Limited лицензирована и регулируется на Мальте Управлением по азартным играм Мальты,
номер лицензии MGA/B2C/522/2018.
Мы можем подтвердить, что вы зарегистрировали указанные ниже игровые аккаунты в Esports Entertainment (Мальта).
Limited, тем самым вы согласились и приняли «Условия использования».
▪ ЛакиДино - 25-10-2021
▪ Свежие спины - 03-03-2023
По этой причине мы хотели бы обратить ваше внимание на разделы 8.8, 8.9, 17.3 и 21.1, согласно которым вы
согласился и принял, что:
«8.8 В интересах честной игры, равные, нулевые или низкие маржинальные ставки или хедж-ставки посредством
одна или несколько учетных записей, будь то на этом веб-сайте или на любом другом из наших веб-сайтов, должны быть
считаются нерегулярными игровыми моделями для целей бонусного прохождения. Нерегулярный
игра также может включать в себя, но не ограничивается размещением более крупных ставок, ведущих к существенному выигрышу
с последующим падением размера ставки, равным или превышающим 75% от предыдущего среднего размера ставки.
чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса. Игроки, считающиеся, по нашему мнению,
усмотрение, использование стратегии ставок с низким уровнем риска, чтобы очистить отыгрыш, может иметь бонус
вместе с любым выигрышем удалены. Это включает, но не ограничивается ставками на красное или черное.
.
8.9 Если по нашему разумному усмотрению мы определим, что Пользователь участвовал в мошеннических, незаконных,
нечестно... Я вырезал это, чтобы сэкономить место.
17.3 Если мы закрываем вашу учетную запись в результате нарушения наших Условий, все открытые ставки и бонусы
будет аннулирован, и любой реальный денежный баланс вашего Аккаунта не подлежит возмещению и считается
утрачены вами в пределах любого требования, которое мы можем иметь против вас на дату такого
закрытие.
21.1 Следующие действия считаются незаконными и будут считаться нарушением Условий:
● Достижение игровых функций при отыгрыше бонусных денег и отмена этих функций после
бонусные деньги были очищены или аннулированы. Чтобы я вырезал это, чтобы сэкономить место"
Когда вы регистрировали свой игровой аккаунт, вы также понимали правила, касающиеся мошеннического использования
ваш игровой аккаунт в незаконных целях.
Наша команда по борьбе с мошенничеством подтвердила, что вы нарушили наши Положения и условия, злоупотребив
бонусная схема, предлагаемая оператором - вы напрямую поставили 5 евро, что является максимальной ставкой с бонусом
деньги с включенной функцией автоматической игры, тщательно выбирая игру с высокой волатильностью, чтобы увеличить
шансы на более крупный выигрыш. После выигрыша вы переключили игру на игру с низкой волатильностью и
снизил размер ставки на 80%, что является нарушением правила 8.8 (см. выше).
Кроме того, мы видим, что вы нарушили правило 21.2, когда сохранили игровые функции таким образом, что
прямо отражает то, что запрещено правилами.
Мы также можем видеть, что вы показывали тот же шаблон раньше и в соответствии с другими известными
Нарушители бонусов, вы вносите депозит только для получения бонусов и никогда не играете дальше отыгрыша
требование - по этой причине у Оператора возникают обоснованные подозрения, что вы систематически
злоупотребление бонусной схемой.
В результате изложенного 16-го
Июнь 2023, мы можем подтвердить, что оператор прекратил
ваши игровые счета и конфисковали ваши оставшиеся балансы на общую сумму Четыре тысячи
Восемьсот двадцать семь евро и один цент (4 827,01 евро) в отношении
вышеупомянутое нарушение наших Положений и условий.
Наконец, мы также хотели бы напомнить вам, что, не ограничивая другие наши доступные средства правовой защиты,
Оператор может возбудить или потребовать судебного запрета, гражданского и/или уголовного дела против вас.
и/или любого из ваших сообщников, вытекающих из совершения вами злоупотреблений или связанных с ними, в том числе
без ограничений, возмещение всех наших гонораров и расходов (включая разумные гонорары адвокатов) в
связи с такими усилиями.
Искренне,
Служба поддержки
А теперь сравните это с ПЕРВЫМ электронным письмом, которое мне прислали в моем исходном сообщении.
Это, конечно, гениальный ход со стороны казино, так как я не могу ничего добавить к первоначальной жалобе в EADR, и теперь они ссылаются на совершенно другой набор правил.
Разве не странно, что ПОСЛЕ того, как я подал жалобу, они внезапно ссылаются на совершенно другой набор правил в своих условиях?
Кроме того, является ли нормальной процедурой для онлайн-казино угрожать своим клиентам судебными исками, если они потребуют, чтобы они получили принадлежащие им деньги?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Автоматический перевод:
