LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я открыл аккаунт на этой платформе и играл, но через несколько дней мой аккаунт был отключен, и я не знаю почему. Я внес на эту платформу 1900 рупий, пожалуйста, помогите мне.

Дорогой thearnabkar2002,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, составлял ли остаток на вашем счете в казино 1900 индийских рупий?
• Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх своих депозитов?
• В какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я думаю, что будет 1800 рупий+, но не активировал бонус и не играл в световую рулетку.

Большое спасибо за ваш ответ, thearnabkar2002. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я пытался с ними пообщаться, но такой возможности не нашлось.

Большое спасибо, thearnabkar2002, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет thearnabkar2002,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино LuckyDreams,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия аккаунта игрока. Если информация является конфиденциальной или не подходит для публичного распространения, я любезно прошу вас отправить ее мне на michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой thearnabkar2002,

Я связался с представителем казино, с которым мы обычно обсуждаем жалобы игроков, как это обычно и принято. К моему удивлению, я до сих пор не получил ответа, и, похоже, они могут отсутствовать в офисе дольше, чем предполагалось. Тем временем я связался с альтернативным контактом. Я продлю срок еще на три дня, чтобы предоставить больше возможностей для потенциального разрешения.

Привет команде CasinoGuru и thearnabkar2002.

Мы тщательно рассмотрели дело в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством и сговором и связались с игроком напрямую по электронной почте, объяснив ситуацию. Наш приоритет — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков, и эти процедуры решающее значение для достижения этого.

Мы приносим извинения за причиненные неудобства в связи с этим процессом и просим thearnabkar2002 следовать инструкциям, полученным по электронной почте, чтобы он мог запросить вывод депозита, и он будет обработан в кратчайшие сроки.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда LuckyDreams

Вы хотите вернуть мне мой депозит, но не указали вескую причину. Как вы могли рассказать мне о мошенничестве с моим игровым процессом? Я играл только в световую рулетку с таргетингом на 0. Это уникальный тип моей игры, если молния выпадет на 0, то я выиграю, а если нет, то я проиграю 20-50 рупий, и мой выигрыш будет максимальным. Если это мошенничество, то почему вы это допускаете? И вы хотите получить много моих документов для возврата моего депозита, но почему я должен их отправлять, ведь это мои собственные деньги, это не выигрыш?

Дорогая команда LuckyDreams,

Я ответил на ваше письмо, добавив несколько дополнительных вопросов, и жду вашего ответа.

Дорогие Михал и Thearnabkar2002 ,

После дальнейшего изучения учетной записи и активности клиента мы можем подтвердить, что этот пользователь был отмечен нам командой провайдера по борьбе с мошенничеством как пользователь, который, как было замечено, делал ставки на все 37 результатов с намерением получить молниеносный множитель (который может достигать 500x от ставка на обычную рулетку Lightning или 2000x на другой вариант рулетки Lightning).

Из-за характера ставок и возвратов при покрытии всей доски, и хотя игрок в большинстве случаев теряет часть ставки, любое попадание на молниеносный множитель позволит ему компенсировать эту разницу и в конечном итоге получить прибыль. минимальный риск.

По этой причине пользователь был ограничен, хотя этот процесс в данном случае не соответствовал обычным ожиданиям, когда пользователю должно было быть разрешено сначала вывести оставшиеся средства (после выполнения обычного документа KYC в соответствии с нашим обычным требованием к первому выводу средств).

Мы связались с игроком, чтобы он предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса, и позволили ему войти в систему, чтобы загрузить эти документы и запросить вывод средств. Как только документы будут успешно проверены, мы осуществим возврат остатка и оставим учетную запись навсегда отключенной.

Надеемся на понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда LuckyDreams

Да, я сделал ставку на 37 исходов. Ну и что, это не противозаконно. Если это противозаконно, то почему вы позволяете делать ставки таким образом? Это молниеносная рулетка, поэтому я играл в нее молниеносно. А по поводу возврата моего депозита вы просите у меня документы, почему я вам их отдам, вы заблокировали мой счет и не позволили мне играть. Казино просит документы, чтобы узнать своего клиента. Кроме того, деньги мои, а не выигрышные. Если вы не разрешили, то почему я предоставлю свои документы. Также, если вам нужны документы, попросите любой из этих документов по вашему выбору, то есть удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса и скриншот депозита. Пожалуйста, попросите кого угодно, потому что вы не разрешили мне играть, так зачем вам все эти документы.

Дорогая команда LuckyDreams,

Спасибо за ваш ответ. Я отправил вам письмо с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Дорогой thearnabkar2002,

Я веду переговоры с командой казино относительно вашей ситуации. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что любые потенциальные транзакции, будь то выплата выигрышей или возврат депозитов, могут быть обработаны только после успешного завершения вами процесса KYC, что является обязательным требованием. Я призываю вас тесно сотрудничать с командой казино по этому вопросу.

Уважаемая команда CasinoGuru,

После недавней проверки активности учетной записи пользователя мы можем подтвердить, что thearnabkar2002 успешно подтвердил свою учетную запись в казино, и мы обработали оставшийся баланс, запрошенный пользователем.

Как оператор казино, мы оставляем за собой право закрыть счет в соответствии с нашей политикой.

Мы ценим Ваше внимание к этому вопросу и надеемся на понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда LuckyDreams

Спасибо за ответ, команда LuckyDreams.

Дорогой thearnabkar2002,

Могу ли я считать, что Ваше дело рассмотрено надлежащим образом?

Дорогой thearnabkar2002,

Мы продлеваем таймер на 3 дня. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Дорогой thearnabkar2002,

Хотя, кажется, что этот вопрос был прояснен, и вы получили свои депозиты обратно, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Мало что можно сделать без вашего сотрудничества.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру