У игрока из Индии возникла проблема с выводом 7007 INR после предоставления документов для проверки. После запроса на вывод счет игрока был отключен и к нему не было доступа. Казино ответило и заявило, что отправило игроку электронное письмо с объяснением того, как можно исправить ситуацию. Мы запросили у игрока дополнительную информацию по этому поводу, но никакого дальнейшего ответа от них не последовало. Соответственно, жалоба была отклонена.
Вверх,
Я создал учетную запись в казино Lucky Dreams 27 июля, после чего в тот же день внес депозит в размере 1500 рупий на свой игровой счет. Через 5-6 дней игры на моем игровом счете Lucky Dreams оказалось 7007 рупий. Поэтому 2 августа я вывел 7007 рупий. Но сразу после того, как я подал заявку на вывод, они попросили меня пройти процедуру идентификации клиента (KYC). Поэтому по их рекомендации я загрузил указанные документы с квитанцией об оплате, и они прошли процедуру идентификации клиента (KYC) за несколько минут, а затем служба поддержки клиентов в чате сказала мне подождать 2 дня для вывода средств. На следующее утро, когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, я не могу войти. Появляется только всплывающее окно с сообщением о том, что ваша учетная запись отключена 😞... Пожалуйста, помогите мне 😭 🙏.
Дорогой sam956879,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в живом казино. И да, мои документы полностью проверены. Я выиграл свой выигрыш на реальные деньги.
Большое спасибо за ваш ответ, sam956879. Вы пробовали связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Упомянутые документы приведены ниже, это все, что у меня есть на данный момент.
Большое спасибо, sam956879, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет sam956879,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино LuckyDreams,
Не могли бы вы пояснить причины закрытия счета игрока и конфискации средств?
С уважением,
Адам
Дорогой sam956879 ,
Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за доставленные вам неудобства и ценим ваше терпение в течение всего процесса.
Будьте уверены, что мы тщательно рассмотрели ваш случай в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством и сговором. Наш приоритет — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков, и эти процедуры имеют решающее значение для достижения этого.
В результате нашего обзора мы отправили вам личное сообщение по электронной почте с подробной информацией о том, как решить эту проблему. Мы любезно просим вас проверить свой почтовый ящик (и папку со спамом/нежелательной почтой, на всякий случай) на предмет нашего письма и следовать предоставленным инструкциям.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда LuckyDreams
Спасибо за ваш ответ, LuckyDreams Casino.
Дорогой sam956879,
Можете ли вы подтвердить, что получили электронное письмо от казино?
С уважением,
Адам
Дорогой sam956879,
Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Вы можете повторно подать эту жалобу в любое время.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
