ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 INR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.07.2024 | Разрешено : 20.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии потерял первоначальные депозиты на общую сумму 10 780 рупий, а затем внес еще 10 000 рупий, но не имел доступа к своему счету. После подачи жалобы казино рассмотрело дело и в конечном итоге вернуло игроку неиспользованный депозит в размере 10 000 рупий, хотя счет остался заблокированным. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сначала я внес 1280 рупий, затем 9500+, но полностью проиграл, затем внес 10000 рупий, и сегодня у меня нет доступа к своему счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Амит94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyDreams.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • Какова была ваша игровая деятельность в казино в последнее время? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы активировали и разыграли какие-либо бонусы на своем аккаунте?
  • Вы обращались в поддержку казино? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Свой счет я открыл 23.07.2024.

Вчера, когда я хочу войти в систему, он показывает, что ваша учетная запись отключена.

Я играл в живую молниеносную рулетку.

Нет, у меня нет активного бонуса.

Да, я отправил им письмо, но они не ответили.

У меня на счету есть 10000 рупий, которые я положил на счет 25.07.2024. У меня есть все скриншоты платежей. Также мой аккаунт полностью подтвержден.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Сегодня они ответили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Amit94, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Что такое обновление? Вы говорили с казино? У меня есть 10000 рупий на счете, который я внес, а также ранее я играл и проиграл 10900+ рупий. И они не говорили со мной, почему моя учетная запись отключена, я не знаю. Они сказали, что ваша учетная запись отключена по решению администратора. Что такое это???Теперь я понял, что Luckeydreams - это мошенническая компания, пожалуйста, знайте, что такое мошенник. Пожалуйста, помогите мне, братан, я не хочу играть в мошеннической компании, пожалуйста, верните мне мои рупии 10000, в которые я буду играть в другой компании.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Амит94,

Спасибо за ваше письмо.

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино LuckyDreams !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а неиспользованный депозит конфискован?

Каковы ориентировочные сроки возврата неиспользованного депозита?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Что за обновление?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Но что насчет моих 10000 рупий? Это не мошенничество luckydreams? Так что вы будете делать, если они не ответят? Я предоставлю все данные, если вам нужно (т.е. моя банковская сберегательная книжка, скриншот депозита, мой идентификатор)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Амит94,

Это было объяснено в моем предыдущем посте.

Подождем ответа и разъяснений казино.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Их служба поддержки клиентов ужасна, им нечего сказать, почему отключили мой аккаунт. Они всегда мне это говорили. Я не сделал ничего плохого, когда они заметили, что я внес слишком много денег, например, 10 000 рупий, а ранее я потерял около 11 000 рупий, они отключили мой аккаунт. Это мошенническая платформа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Амит94 ,


Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за задержку и любые недопонимания относительно вашей недавней проблемы с аккаунтом. Мы понимаем, насколько разочаровывающим для вас мог быть этот опыт, и мы ценим ваше терпение в течение всего этого процесса.


Будьте уверены, что мы тщательно рассмотрели ваш случай в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством и сговором. Наш приоритет — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков, и эти процедуры имеют решающее значение для достижения этого.


В результате нашего обзора мы отправили вам личное сообщение по электронной почте с подробной информацией о том, как решить эту проблему. Мы любезно просим вас проверить свой почтовый ящик (и папку со спамом/нежелательной почтой, на всякий случай) на предмет нашего письма и следовать предоставленным инструкциям.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Luckydreams

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они вернули мне деньги после предоставления дополнительных документов, а затем снова заблокировали меня. Хорошо, я не хочу играть на этой платформе, но я не понимаю, почему они отключили мой аккаунт. Большое спасибо casino guru за эту помощь, а также спасибо @Branislav.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Какие замечательные новости, Амит94!

Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.

Что касается заблокированного/закрытого счета - казино имеет право прекратить предоставление своих услуг любому игроку и закрыть любой счет в любое время без указания причины. Таким образом, поскольку они успешно вернули ваши спорные средства/неиспользованный депозит и в целом выполнили все обязательства перед вами, к сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как принять решение казино. Однако самое главное, что ваши средства были возвращены.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Спасибо команде LuckyDreams за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях