ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 2,200 INR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.09.2024 | Не разрешено : 15.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Индии прошел процедуру KYC и запросил вывод 2200 рупий, но его аккаунт был отключен без объяснения причин. Несмотря на его запросы, он получил лишь расплывчатые ответы, указывающие на то, что это было административное решение. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я прошел процедуру KC и сделал запрос на вывод средств в размере 2200 рупий, но они заблокировали мой аккаунт. Когда я хочу узнать причину, они всегда говорят, что это административное решение. Что это за поведение, я не знаю, почему мой аккаунт был заблокирован. Я уверен, что это крупнейшая мошенническая платформа с крупнейшим мошенническим агентом поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mahapatrashantanu454,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен — слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Когда вы создали свой аккаунт и когда он был закрыт?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играл в живые игры. Я создал эту учетную запись в июле, точную дату не помню, и она была заблокирована в предыдущем месяце, когда я завершил свою идентификацию клиентов и сделал запрос на вывод средств. С тех пор я связывался со службой поддержки клиентов, но они просто смешны и не объясняют мне причину отключения моей учетной записи. Я связывался с ней по почте и в службу поддержки, и они всегда говорили, что это административное решение. Что это за поведение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

filefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И бонуса я не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, mahapatrashantanu454, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, mahapatrashantanu454,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино LuckyDreams !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно закрытия счета и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет @Михал

Я знаю, что они не ответят, потому что у них нет на это причин. Это мошенническая платформа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой mahapatrashantanu454,


Я пытаюсь связаться с казино вне этой ветки, поэтому устанавливаю другой таймер. Ваше терпение очень ценится. Я дам вам знать, как только у меня появится какая-либо информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет @Михал

Что за обновление?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях