Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом в онлайн-казино, который был отклонен, несмотря на то, что она предоставила выписку из банка Skrill. Казино, однако, утверждало, что ее депозит был внесен в другое казино. Мы попытались прояснить ситуацию, задав игроку несколько вопросов. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Я сделал депозит в казино 4 февраля в 4:05 утра, который сразу же был отмечен как «отклонен». Вероятно, это произошло потому, что я подтвердил транзакцию через 14 минут (в 4:19 утра), что могло оказаться слишком долгой задержкой. В результате я предоставил казино выписку со счета Skrill, но они отрицают, что я вносил туда депозит.
Я внес депозит 4 февраля в 4:05 утра, но деньги так и не поступили на мой счет в казино. Итак, меня попросили предоставить выписку со счета Skrill, что я и сделал оперативно. Однако, когда я снова спросил об этом, они внезапно заявили, что я внес депозит в другом казино. Я уверен в своих действиях на 1000%, потому что обратился в их поддержку сразу после внесения депозита 4 февраля.
Дорогая Королева Леа,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Dreams. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Переслали ли вы разговор со службой поддержки Skrill в казино?
Делали ли вы раньше успешные депозиты в этом казино?
Запрашивали ли вы у казино объяснения, почему они предполагают, что этот депозит принадлежит другому казино? Делали ли вы депозиты в другие казино 4 февраля?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
