Игрок из Швейцарии запросил вывод, но он не был получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал выплаты Ethereum в размере 4000 швейцарских франков с 16 мая.
Служба поддержки говорит, что транзакция была совершена банковским переводом. Однако у них даже нет данных моей учетной записи, потому что я указал только свой кошелек ETH. Каждый раз пишет, что вопрос передан в финансовый отдел, и я буду проинформирован. Но до сегодняшнего дня (07.06.22) я понятия не имею, где мои деньги. Мне всегда говорят, что я должен подождать немного дольше.
Уважаемый timeberhard,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина