Уважаемое казино Lucky Dreams,
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование и разочарование в связи с моим недавним опытом на вашей платформе. Я внесла 700 евро на свой счет на luckydreams.com и обнаружила, что мои средства исчезли, а мой счет был заблокирован по необъяснимым причинам.
В ходе дальнейшего расследования я обнаружил, что в Австрии легальными считаются только казино с действующей лицензией на азартные игры. Следовательно, все мои депозиты на вашей платформе были незаконными. Перед тем, как это осознать, я тщательно изучил ваши Условия использования, но ни разу не нашел упоминания об Австрии, указанной в качестве одной из стран с ограниченным доступом. Более того, когда я спрашивал об этом в чате, меня неоднократно уверяли, что Австрия не входит в число ограничительных стран.
После нескольких попыток я наконец получил ответ в чате, подтверждающий, что Австрия действительно считается страной с ограниченным доступом. Казино принесло извинения за «неудобства», однако мои средства по-прежнему удерживаются. Это явная ошибка со стороны вашего казино и абсолютный обман.
Хочу обратить ваше внимание на следующие вопросы:
1. Отсутствие прозрачности. Ваше казино не смогло четко сообщить, что Австрия является страной с ограниченным доступом, как в Условиях использования, так и во время взаимодействия со службой поддержки клиентов.
2. Незаконные операции. Принимая депозиты от игроков в Австрии без действующей лицензии на азартные игры, ваше казино действует в нарушение австрийского законодательства.
3. Вводящая в заблуждение информация. Противоречивая информация, представленная в чате, изначально отрицавшая статус Австрии как страны с ограниченным доступом, ввела меня в заблуждение и заставила делать депозиты, которые впоследствии были признаны незаконными.
Я требую тщательного расследования этого вопроса и скорейшего решения, включая немедленную разблокировку моих средств. Со стороны казино несправедливо получать прибыль от такой вводящей в заблуждение практики и удерживать мои депонированные средства.
Я верю, что Lucky Dreams Casino серьезно отнесется к этой жалобе и соответствующим образом исправит ситуацию. Неспособность решить эту проблему удовлетворительным образом может привести к дальнейшим действиям, включая юридические меры для обеспечения защиты моих прав как потребителя.
Жду скорейшего ответа и своевременного решения этого вопроса.
БР
Dear Lucky Dreams Casino,
I am writing to express my utmost disappointment and frustration regarding my recent experience on your platform. I deposited €700 into my account at luckydreams.com, only to find that my funds have vanished, and my account has been inexplicably suspended.
Upon further investigation, I discovered that in Austria, only casinos holding a valid gambling license are considered legal. Consequently, all of my deposits on your platform were unlawful. Prior to this realization, I thoroughly reviewed your Terms and Conditions but never came across any mention of Austria being listed as one of the restricted countries. Moreover, when I inquired about this in the chat, I was repeatedly assured that Austria was not among the restricted countries.
After multiple attempts, I finally received a response in the chat acknowledging that Austria is indeed considered a restricted country. The casino apologized for the "inconvenience," yet my funds are still being withheld. This is an evident mistake on the part of your casino and an absolute deception.
I would like to bring the following issues to your attention:
1. Lack of transparency: Your casino failed to clearly communicate that Austria is a restricted country, both in the Terms and Conditions and during customer support interactions.
2. Unlawful operations: By accepting deposits from players in Austria without a valid gambling license, your casino is operating in violation of Austrian law.
3. Misleading information: The contradictory information provided in the chat, initially denying Austria's status as a restricted country, misled me into making deposits that were subsequently deemed unlawful.
I demand a thorough investigation into this matter and a prompt resolution that includes the immediate release of my funds. It is unjust for the casino to profit from such misleading practices and retain my deposited funds.
I trust that Lucky Dreams Casino will take this complaint seriously and rectify the situation accordingly. Failure to address this issue satisfactorily may result in further action, including legal measures to ensure the protection of my rights as a consumer.
I look forward to a prompt response and the timely resolution of this matter.
BR
Автоматический перевод: