LuckyDreams Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

Привет гуру казино,

У меня был аккаунт в Lucky Dreams, и я выиграл деньги, более 70 тысяч.

И я устанавливаю лимит проигрыша на свой счет, затем я решаю играть снова, я прошу их удалить мой лимит, они сказали мне, как ответственному игроку, я должен подождать 24 часа, прежде чем лимит будет удален, я жду 24 часа, лимит получил удалено, я снова сыграл, что увеличило мой баланс до 112000 $, я прошу их снова установить лимит проигрыша, им потребовался 1 день, чтобы я отправлял им так много писем и запрашивал чат столько раз, что они, наконец, установили лимит проигрыша, затем снова в одну ночь снова попросите удалить лимит, они увидели, что у меня большой баланс, чтобы получить оплату, они сразу же сняли мой лимит, на этот раз они не ждали 24 часа, и это в конечном итоге приведет к потере всего моего баланса, и это было удалено на один члена моей семьи, и у него был мой телефон, и я закрываю вкладку Lucky Casino, но это не привело к выходу из системы, поэтому ему не нужно вводить пароль

Но в любом случае, теперь я думаю, что из-за того, что они сразу снимают мой лимит, это в конечном итоге приводит к потере всего моего баланса.

На этот раз они никогда не следуют ответственному игровому инструменту, им следует ждать 24 часа, если бы они ждали, я бы не потерял свои деньги, и это даже не моя вина, так что можете ли вы изучить это дело, потому что оно включает более 100 тыс. Я думаю, что это неправильно со мной, потому что они видят, что у меня большой баланс на моем счете, они никогда не следуют процедуре и сразу отключают мой лимит проигрыша, и они новые, если игрок играет больше, он проиграет, а затем они закрывают мой счет, когда я приношу им проблема, помогите плиз

Спасибо

У меня есть электронное письмо, которое прислала мне VIP-менеджер Моника, в котором она сказала мне, что они не хотят ждать, чтобы снять ограничение, я могу переслать вам это электронное письмо, дайте мне знать, где я могу вас переслать,

Спасибо будем ждать ответа

Уважаемый sunkuk81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия , а также раздел « Ответственная игра» на веб-сайте и ничего не нашел о лимитах проигрыша. За исключением следующей информации:

«Если у вас возникли какие-либо проблемы с Казино в отношении ваших платежей, бонусов, ответственных игровых ограничений и т. д., не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в любое время! Мы сделаем все возможное, чтобы решить любые проблемы, которые могут у вас возникнуть».

Я даже создал учетную запись, чтобы посмотреть, станет ли эта опция доступной для игроков внутри учетной записи, но это не так. Пожалуйста, поймите, что лимиты проигрыша не являются обязательным инструментом ответственной игры. Насколько я понимаю, вы просили применить их через чат, верно? Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?

Кроме того, пожалуйста, поймите, что предоставление доступа к вашей учетной записи казино, добровольно или по ошибке, кому-либо еще является вашей ответственностью, и казино не может нести ответственность за ваши действия.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, petronela, вы можете проверить все три электронных письма, которые я отправил вам, я прошу вип-менеджера Монику установить лимит потерь в моей учетной записи, она установила лимит, и в последнем письме она согласилась, что они снимают лимит сразу же, не дожидаясь 24 часов.

Пожалуйста, проверьте, есть ли какие-либо вопросы, дайте мне знать

Спасибо

Уважаемый sunkuk81,

Большое спасибо за направленное сообщение. К сожалению, должен сказать, что не вижу никаких нарушений со стороны казино. Как я упоминал ранее, лимиты проигрыша/депозита/ставки не являются обязательным инструментом ответственной игры. Кроме того, их применение периода охлаждения. Пожалуйста, поймите, что ответственность за свою учетную запись и сделанные ставки несет только игрок.

Кроме того, вы предоставили доступ к своей учетной записи третьей стороне, что абсолютно запрещено. Я не верю, что у вас есть шанс вернуть свои потерянные средства, так как вы действительно не можете винить казино в том, что произошло.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Уважаемый sunkuk81,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Привет, петронела, я никому не давал свой пароль. Это просто мой брат сын подошел и я просто рассказал ему и моему брату о своем выигрыше, так что ночью у него был мой телефон и он зашел на сайт.. но когда я закрыл окно для счастливых снов я не выйти из системы ... таким образом, он получил доступ к моей учетной записи, но я думаю, что они поступили неправильно со мной, потому что в первый раз живой агент сказал мне, что это правило, что я должен ждать 24 часа, чтобы отключить свой лимит, но в следующий раз они увидели, что у меня так много баланса на моем счету, что сразу же отключили лимит ... если бы они снова приняли меры предосторожности еще на 24 часа, я бы не потерял свои деньги

Но парень Алекс в живом чате выглядит более стремящимся отключить лимит потерь, так как у меня есть история чата, которую он спрашивал себя, должен ли я удалить, должен ли я удалить лимит

И когда я спрашиваю его, он также признает свою вину в том, что ему пришлось ждать 24 часа, прежде чем открывать лимит проигрыша, и все казино делают то же самое, они всегда дают игроку один шанс подумать, хотят ли они передумать, но счастливые сны делают правила в соответствии с собственными преимуществами

То, что я думаю, что они должны вернуть мой баланс или даже половину его, я не был виноват, но я терплю убытки, и это было не 100 200 долларов, это было много денег, больше 100 тысяч ...

Уважаемый sunkuk81,

Как я упоминал ранее, период обдумывания для любого ограничения, применяемого к вашей учетной записи в казино, не является обязательным. Как объяснило казино в своем электронном письме (см. ниже), в первый раз они применили период обдумывания в качестве дополнительной меры предосторожности и защиты. Однако, поскольку вы запросили еще одно снятие ограничения всего через несколько дней, они решили, что нет необходимости применять его снова.

Каким образом третье лицо получило доступ к вашему счету в казино, не имеет большого значения. Пожалуйста, признайте, что вы не защитили свою учетную запись в казино, как предполагалось.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Уважаемый sunkuk81,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.