LuckyDreams Casino - Проблема с депозитом игрока мешает верификации.

Здравствуйте, я внес деньги 29.04 300 евро и 04.05 100 евро, деньги были зачислены на счет в казино, но так и не ушли с моего счета в бани. У меня теперь проблемы с верификацией моего счета. Заявление о желании с моего депозита, но деньги так и не ушли из моего банка. Я могу не проверяю, и уже несколько месяцев жду ответа от отдела проверки, но не получаю его, можете ли вы мне помочь?

Дорогой atti38,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можете ли вы подтвердить, играли ли вы средства, которые были зачислены на ваш счет в казино без списания с вашего банковского счета?
• Кроме того, делали ли вы какие-либо депозиты после тех неудачных транзакций?
• Сколько сейчас ваш активный баланс?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1. да, я играл
2. да
3. 0€

но депозиты после этого пропали из моего банка

Если вы играли в казино, используя средства, оставшиеся на вашем банковском счете, я не уверен, чем мы можем вам помочь.

• Сталкивались ли вы с обвинениями в мошенничестве со стороны казино?
• Поступал ли какой-либо запрос от казино на оплату средств, которые так и не были зачислены на ваш счет в казино? Вас попросили вернуть эти средства в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

нет, они хотят проверить выписку из банка о депозитах, которую я вношу, я говорю им, что она никогда не уходила из моего банка, и они пересылают дело в другой отдел, и я никогда не получаю ответа, я хочу играть здесь снова, и чтобы они подтвердили мой счет

С сожалением сообщаю вам, что если вы ранее играли в этом казино без внесения депозитов, казино оставляет за собой право отказать вам в проверке сейчас. К сожалению, мы не можем способствовать повторной активации вашей учетной записи или заставить казино предоставить вам возможность продолжить игру.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Нет, я делаю много депозитов, но эти двое не ушли из моего банка, я хочу только, чтобы они подтвердили мой счет, пожалуйста, перешлите им, чтобы они посмотрели мой счет, я не делаю ничего плохого

Я перефразирую: в предыдущих взаимодействиях с этим казино вы использовали средства, которые не были списаны с вашего банковского счета. К сожалению, это обстоятельство дает казино основание отклонить вашу проверку, поскольку, по всей видимости, вы непреднамеренно использовали депозиты, которые не были произведены. Поскольку казино не сохраняет активный баланс, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем заставить казино подтвердить вашу учетную запись или восстановить вашу способность играть.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.