LuckyDreams Casino - Счет игрока был закрыт вскоре после запроса на вывод средств.

Вчера я выполнил свой kyc и отправил запрос на вывод средств на сумму 3300 рупий, который находится на рассмотрении. Сегодня утром я разговариваю с службой чата, почему мой вывод средств ожидается, они сказали мне, пожалуйста, подождите несколько раз, максимальное время ожидания 2 дня, но теперь, когда я хочу войти в систему это показывает, что ваша учетная запись отключена.

Уважаемый mandalbiswajitt10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я открыл этот счет в прошлом месяце, не получил никаких бонусов и играл в игры в живом казино. Я предоставил им все необходимые документы, например, карту Addhar, карту Addhar с селфи, выписку из банка для подтверждения адреса, снимок экрана с депозитными платежами, а затем мою аккаунт полностью верифицирован. После этого, когда я захотел вывести свой выигрыш (т.е. всего 3300 рупий), они заблокировали мой аккаунт после 1 дня ожидания. Помогите мне, сэр, я хочу вывести деньги. Я очень бедный человек.

Большое спасибо, mandalbiswajitt10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет mandalbiswajitt10,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино LuckyDreams,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и необработки вывода. Если информация является конфиденциальной и не подходит для публичного распространения, я любезно прошу вас отправить ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой mandalbiswajitt10,

Я «подтолкнул» представителя казино предоставить информацию по вашему делу и надеюсь получить ее в ближайшее время.

Я также продлю срок еще на три дня в надежде на разрешение вашего дела.

Почему они не ответили?

Дорогой mandalbiswajitt10,

Я успешно связался с представителем казино и жду информации по вашему делу. Надеюсь, что смогу предоставить вам обновление своевременно.

Здравствуйте, команда CasinoGuru и mandalbiswajitt10 !

Мы тщательно рассмотрели дело в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством и сговором и связались с игроком напрямую по электронной почте, объяснив ситуацию. Наш приоритет — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков, и эти процедуры имеют решающее значение для достижения этого.

Мы приносим извинения за причиненные неудобства в связи с этим процессом и просим mandalbiswajitt10 следовать инструкциям по электронной почте и запросить вывод депозита, чтобы он был обработан как можно скорее.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда LuckyDreams

Здравствуйте, luckydreams, сегодня вы написали мне, что хотите вернуть только мой депозит и не вернули мне мой выигрыш, хотя я ничего плохого не сделал. Но почему?

Я внес депозит, поиграл, немного выиграл и также завершил свою процедуру KC, так почему вы не вывели мне деньги?

Дорогая команда LuckyDreams,

Я был бы признателен за разъяснения относительно решения о выплате только депозита игрока, удерживая его выигрыш. Игрок указал, что он придерживался всех рекомендаций и успешно завершил процесс KYC. Не могли бы вы дать представление о логике этого решения?

Здравствуйте, в ответ на недавнюю жалобу относительно аннулирования выигрышей мы хотели бы дать разъяснения.

Хотя клиент успешно подтвердил свою личность, тщательный анализ его активности на счете и характера игры выявил поведение, которое не соответствовало нашим строгим стандартам борьбы с мошенничеством. Эти стандарты включают, помимо прочего, выявление таких действий, как сговор с другими игроками, использование недобросовестных стратегий, мошеннические действия с участием других онлайн-казино или поставщиков платежей, подозрительные методы депозита, возвратные платежи, создание нескольких счетов и другие формы мошенничества.

Чтобы обеспечить эффективность наших инструментов по борьбе с мошенничеством и предотвратить злоупотребления, мы не можем раскрывать конкретные подробности о том, как была выявлена эта мошенническая деятельность. Однако мы тесно сотрудничаем как с поставщиками игр, так и с платежными системами, чтобы точно и однозначно выявлять такие случаи и поддерживать целостность нашей платформы.

Мы ценим понимание всех вовлеченных сторон, поскольку мы продолжаем поддерживать справедливость и прозрачность для всех игроков.

С уважением,

Команда LuckyDreams

Я не понял, что вы сказали. Пожалуйста, расскажите мне подробнее, чтобы я мог прояснить ситуацию и не сделал ничего противозаконного. Я знаю, что вы не хотите выводить деньги игрокам, потому что это мошенническая платформа. Вы рассказали мне о подозрительном способе оплаты, но я предоставил вам скриншот своего депозита и выписку по банковскому счету. Пожалуйста, проверьте их у человека, куда я вносил деньги. Вот информация о моем депозите.

1.И вы мне сказали, что сговор с другими игроками, но почему я должен это делать.

2. Неверная стратегия. Что я сделал не так?

3. Я не делал возвратный платеж.

4. Несколько аккаунтов - у меня нет других аккаунтов. Я знаю, что у этого человека есть только один аккаунт в онлайн-казино (я отправляю вам свою дополнительную карту, проверьте ее, пожалуйста)

5.Мошеннические действия с другими казино и поставщиками платежных услуг. Я не понял, что вы имеете в виду.

6. Что вы имели в виду, говоря о других формах обмана?

Прошел 1 месяц, но моя проблема не решена.

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда LuckyDreams.

Дорогой mandalbiswajitt10,

После тщательного изучения информации и доказательств, представленных командой казино, был сделан вывод, что в вашей игре использовались запрещенные методы, которые давали несправедливое преимущество. Это было отмечено как командой казино, так и поставщиком игры, что указывает на ваше участие в противоположных ставках в сети эволюции, что противоречит ранее установленным правилам.

К сожалению, после сбора всей соответствующей информации мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную из-за нарушений правил и условий казино, о которых вам ранее сообщалось. Возврат ваших депозитов, по-видимому, является единственным приемлемым вариантом в этом случае.

Мы сожалеем, что не смогли вам помочь в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру