LuckyDreams Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Я открыл счет в LuckyDreams и был VIP-участником, мой счет был полностью верифицирован, у меня также были выигрыши на вывод средств из LuckyDreams, пока однажды у меня не появился запрос на вывод средств в размере 6000 долларов США, и я хотел спросить службу поддержки клиентов, будут ли сроки получения вывода такими же, как и в первый раз, потому что, как я уже упоминал, я уже запрашивал вывод средств и получал их, так что это означает, что я верифицирован. Парень по имени Дин, с которым я общаюсь в чате, заблокировал мой счет без моего разрешения и без причины. Это было примерно 30 дней назад. С тех пор я предоставил LuckyDreams все возможные документы, которые у меня есть для вывода моих 6000 долларов США, и на протяжении всего процесса LuckyDreams только задерживали и превращали мою жизнь в ад без всякой причины. Спустя 30 дней они сказали, что вывод средств принят и возвращен, но вычли мои 6000 долларов США и вернули то, что я внес!! это очень несправедливо. Я ИЩУ СПРАВЕДЛИВОСТИ И ПОМОЩИ, ПОЖАЛУЙСТА, так как luckydreams отключили мой аккаунт и забрали мой выигрыш без всякой причины. Пожалуйста, помогите мне.

Спасибо

Дорогой Ноахабдо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и определить, как мы можем помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?

• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш в размере 6000 долларов?
• Были ли эти выигрыши получены с активным бонусом или без него?
• Уточнила ли служба поддержки клиентов, какие условия или правила были предположительно нарушены, что привело к закрытию вашего счета и конфискации средств?
• Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки личности перед вашим последним запросом на вывод средств?

Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь, что мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Дорогая Вероника,

Благодарю вас за быстрый ответ и рассмотрение моей жалобы.

По поводу Ваших вопросов:

Игра, в которую я в первую очередь играл, чтобы накопить выигрыш в размере 6000 долларов, была Doggwoof.

Эти выигрыши были получены без активного бонуса.

Служба поддержки клиентов не уточнила, какие условия или правила были якобы нарушены, что привело к закрытию моего счета и конфискации средств. Такое отсутствие ясности очень беспокоит.

Я уже отправил все документы для проверки личности, запрошенные ранее. Кроме того, я достиг VIP-уровня на вашей платформе, что, как я считаю, еще раз демонстрирует мою приверженность как игрока. Меня не просили предоставить никаких дополнительных документов до моего последнего запроса на вывод средств.

Я обращаюсь к вам срочно, поскольку эти $6000 представляют собой значительную сумму денег для меня и, к сожалению, ввергли меня и мою семью в долги. Я был бы невероятно благодарен, если бы вы могли срочно расследовать этот вопрос и помочь решить его как можно скорее.

Еще раз спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ноахабдо

Большое спасибо, noahabdo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за вашу помощь, я это ценю.

Привет thearnabkar2002,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, казино имеют право закрыть любые счета игроков по своему усмотрению, однако важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы заранее, если только не было никаких нарушений правил.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино LuckyDreams,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и необработки выигрышей игрока. Когда выигрыши игрока будут выплачены с вашей стороны? Если ситуация сложнее, чем она представляется в настоящее время, я был бы признателен за ваши разъяснения. Кроме того, если есть какие-либо детали или факторы, влияющие на этот вопрос, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru .