Учетная запись игрока была деактивирована без объяснения причин, пока она играла, в результате чего она не смогла вывести свой баланс в 930 евро. Обращение в службу поддержки в чате и к VIP-менеджеру не решило проблему, поскольку служба поддержки не отвечала. После того, как мы вмешались и связались с казино, непогашенная сумма была переведена игроку. Жалоба была успешно разрешена, и игрок подтвердил получение средств.
Привет,
Пока я играл, моя учетная запись была деактивирована без объяснения причин, и у меня нет возможности вывести баланс в 930 евро.
Я обращался в поддержку чата, но они мне не смогли помочь. Служба поддержки не отвечает. VIP-менеджер направляет меня в службу поддержки, которая, как известно, не отвечает. Я не знаю, что еще делать и прошу помощи.
Дорогой Муки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Аккаунт существует примерно с начала 2023 года.
Он был проверен, и выплата уже прошла успешно.
Я играл в игровые автоматы без бонуса.
LG
Большое спасибо, Муки, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Муки!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино LuckyDreams !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать учетную запись и/или вывести оставшийся баланс?
Если речь идет о нарушении Правил казино, и спорные средства были конфискованы, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет
Большое спасибо за ваши усилия. Казино вчера перевело непогашенную сумму, настоящим я отзываю жалобу.
Мы рады подтвердить сообщение игрока об успешном поступлении средств. Возврат был обработан с нашей стороны в соответствии с просьбой.
Мы ценим понимание и терпение игрока на протяжении всего этого процесса.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вам понадобится помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда LuckyDreams
Какие отличные новости!
Спасибо, Mucki, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим команду казино LuckyDreams за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
