Уважаемый Steko90,
Да, это займет гораздо больше времени, если вы не будете сотрудничать и не предоставите мне необходимые детали и информацию. Очень приятно, что вы связались со своим банком, но до сих пор нам предоставили только выписку из банка за ноябрь 2022 года, которая неактуальна в связи с полученным обновлением от казино - якобы был новый вывод средств на другой платежный метод , для которого у нас пока нет никаких подробностей. Кроме того, несколько подозрительно выглядит предоставленная выписка от ноября 2022 года, где полностью отсутствуют основные признаки официальных документов. Так что пока речь идет только о ваших претензиях к претензиям казино, без каких-либо подтверждающих доказательств.
Мы стараемся помочь игрокам в решении их проблем, но мы также требуем от них сотрудничества и данных/документов, если это необходимо для достаточного рассмотрения дел с нашей стороны. Я несколько раз просил вас предоставить подробности и данные, но вы ничего мне не прислали.
Итак, еще раз, чтобы продолжить ваш вопрос, и в последний раз - "не могли бы вы связаться с вашим банком и предоставить ему все данные и реквизиты, которые вы получили от казино (документы, подтверждающие платеж), и поделиться со мной результатами следствия?»
Я имею в виду всю коммуникацию между вами и вашим банком/поставщиком способа оплаты, а также их подтверждение о полученном или неуспешном платеже(ах). Должен был быть сделан новый вывод на другой способ оплаты, и поэтому нам нужно увидеть все детали и доказательства.
Обратите внимание, если вы не сможете и не захотите сотрудничать в решении вашего вопроса и предоставить мне необходимые детали, я боюсь, что мы будем вынуждены подумать об отклонении жалобы.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Письмо от казино о том, что мой аккаунт подтвержден. Они просто отменяют любой вывод моих и банковских денег на счет в казино и всегда находят одну и ту же глупую причину. Пожалуйста, помогите мне с этим. Спасибо.
