ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с правилами бонусов.

LuckyDreams Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с правилами бонусов.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.10.2024 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл €4500 на Luckydreams.com, но столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из-за заявления о том, что он нарушил лимит ставок, связанный с бонусом в €5, который он получил через Колесо Фортуны. Он не знал об этом правиле и искал разъяснений и решения. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и, несмотря на опасения игрока по поводу справедливости, жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в рамках своих прав.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Приветствую, товарищи игроки!


У меня проблема с Luckydreams.com. В воскресенье я выиграл €4500 на Zeus vs Hades с помощью бонусной покупки на сумму €90. Я играл с еще €500 и запросил вывод оставшихся €4000. Я подтвердил свой аккаунт, и все казалось в порядке до вчерашнего дня. Сегодня я проснулся и нашел следующее письмо. (Image1)

Затем я связался со службой поддержки через чат на их сайте. Они сказали мне, что если вы получаете бонус в размере €5, вы не можете делать ставки, превышающие €5. Я никогда раньше не слышал и не читал об этом правиле. Более того, я получил бонус в размере €5 через Колесо Фортуны и не выбирал его сам.

Я внес €20 и выбрал бонус Колесо Фортуны. Я получил €5 на счет, довел до €10 и выиграл один раз. После этого у меня был баланс €150. Затем я пошел в Zeus vs Hades и выиграл €4500. Кто-нибудь еще сталкивался с такой ситуацией?


С наилучшими пожеланиями,


Йонас filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой jonascicek98,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в активной фазе требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам бесплатных вращений и бонусам по программе лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше на активный бонус с криптовалютой, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Ну тогда мне придется это принять. Но я все равно считаю, что это несправедливо по отношению к игроку.

Кроме того, вы не сможете приобретать бонусные функции, если у вас есть активный бонус.

производитель


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше понимание и за то, что вы нашли время, чтобы предоставить свой отзыв. Мы согласны, что казино в идеале должны ограничивать ставки с помощью программного обеспечения во время активных бонусов, но пока это не является стандартной практикой. Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы или вам понадобится помощь в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Желаем вам удачи в вашей игре!

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях