ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Вывод средств игроком задерживается.

LuckyDreams Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50,000 INR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 22h 20m 24s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств две недели назад, 6 сентября, но он остается необработанным, несмотря на полную проверку KYC и предыдущие выводы. Казино продолжает задерживать запрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я подал заявку на вывод средств 6 сентября, но она до сих пор не обработана. В чате с ними они говорят, что она будет обработана.


Мой аккаунт зарегистрирован на электронную почту - krish******@gmail.com


Аккаунт полностью проверен KYC, а также дважды получал вывод средств, в этот раз они очень сильно задерживают мой вывод.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой krishpati99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу задержки вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Мой полный выигрыш был на реальные деньги, без бонуса,


Я играл в несколько игр в живом казино


Я общался со службой поддержки 3 дня назад, они говорят, что мы работаем, я получил такое же сообщение от их службы поддержки 3 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, предоставьте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки выплаты veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, укажите, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже дважды выводил средства, теперь они заблокировали мой счет и предложили вернуть мне мои депозитные деньги, но я не принял это, так как я хочу вывести свои деньги, они приводят нелепые причины злоупотребления бонусами, но я не выбирал никаких бонусов через них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите также все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил все скриншоты электронной почты между мной и службой поддержки LuckyDream.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Большое спасибо, krishpati99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, krishpati99,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино LuckyDreams !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и нарушенными/примененными правилами?

Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приветствую команду CasinoGuru и krishpati99 !


В ответ на жалобу относительно аннулирования выигрышей и закрытия счета мы хотели бы предоставить разъяснения.


Хотя клиент успешно подтвердил свою личность, тщательный анализ его активности на счете и характера игры выявил поведение, которое не соответствовало нашим строгим стандартам борьбы с мошенничеством. Эти стандарты включают, помимо прочего, выявление таких действий, как сговор с другими игроками за живыми столами, использование недобросовестных стратегий и мошеннические действия с участием других онлайн-казино.


После расследования, проведенного совместно с провайдером, мы нашли доказательства вышеизложенного и вернули игроку сумму депозита, а также аннулировали выигрыш.


Мы ценим понимание всех вовлеченных сторон, поскольку мы продолжаем поддерживать справедливость и прозрачность для всех игроков.


С уважением,

Команда LuckyDreams

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая команда LuckyDreams !

Спасибо за ваше объяснение.

Не могли бы вы переслать мне на электронную почту соответствующие доказательства и заявление провайдера относительно игры пользователя ( branislav.b@casino.guru )?

Мы также были бы весьма признательны, если бы были предоставлены данные, связывающие счет заявителя в казино (ее адрес электронной почты, связанный с оспариваемым счетом в казино, поскольку при подаче жалобы не было указано ничего другого) с данными провайдера.

Кроме того, можете ли вы сообщить нам сумму депозита, которая должна быть/была возвращена, а также сумму конфискованного выигрыша?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях