Игрок из Индии запросил вывод средств две недели назад, 6 сентября, но он остается необработанным, несмотря на полную проверку KYC и предыдущие выводы. Казино продолжает задерживать запрос.
Я подал заявку на вывод средств 6 сентября, но она до сих пор не обработана. В чате с ними они говорят, что она будет обработана.
Мой аккаунт зарегистрирован на электронную почту - krish******@gmail.com
Аккаунт полностью проверен KYC, а также дважды получал вывод средств, в этот раз они очень сильно задерживают мой вывод.
Дорогой krishpati99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу задержки вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Мой полный выигрыш был на реальные деньги, без бонуса,
Я играл в несколько игр в живом казино
Я общался со службой поддержки 3 дня назад, они говорят, что мы работаем, я получил такое же сообщение от их службы поддержки 3 раза.
Пожалуйста, предоставьте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки выплаты veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, укажите, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино.
Я уже дважды выводил средства, теперь они заблокировали мой счет и предложили вернуть мне мои депозитные деньги, но я не принял это, так как я хочу вывести свои деньги, они приводят нелепые причины злоупотребления бонусами, но я не выбирал никаких бонусов через них.
Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите также все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Я отправил все скриншоты электронной почты между мной и службой поддержки LuckyDream.
Большое спасибо, krishpati99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, krishpati99,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино LuckyDreams !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и нарушенными/примененными правилами?
Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Приветствую команду CasinoGuru и krishpati99 !
В ответ на жалобу относительно аннулирования выигрышей и закрытия счета мы хотели бы предоставить разъяснения.
Хотя клиент успешно подтвердил свою личность, тщательный анализ его активности на счете и характера игры выявил поведение, которое не соответствовало нашим строгим стандартам борьбы с мошенничеством. Эти стандарты включают, помимо прочего, выявление таких действий, как сговор с другими игроками за живыми столами, использование недобросовестных стратегий и мошеннические действия с участием других онлайн-казино.
После расследования, проведенного совместно с провайдером, мы нашли доказательства вышеизложенного и вернули игроку сумму депозита, а также аннулировали выигрыш.
Мы ценим понимание всех вовлеченных сторон, поскольку мы продолжаем поддерживать справедливость и прозрачность для всех игроков.
С уважением,
Команда LuckyDreams
Дорогая команда LuckyDreams !
Спасибо за ваше объяснение.
Не могли бы вы переслать мне на электронную почту соответствующие доказательства и заявление провайдера относительно игры пользователя ( branislav.b@casino.guru )?
Мы также были бы весьма признательны, если бы были предоставлены данные, связывающие счет заявителя в казино (ее адрес электронной почты, связанный с оспариваемым счетом в казино, поскольку при подаче жалобы не было указано ничего другого) с данными провайдера.
Кроме того, можете ли вы сообщить нам сумму депозита, которая должна быть/была возвращена, а также сумму конфискованного выигрыша?
Спасибо.