Игрок из Канады после нескольких депозитов и проверки аккаунта выиграл 2800 CAD. Однако, несмотря на полную проверку, его запросы на снятие средств продолжают отменяться, и его постоянно просят предоставить одни и те же документы. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет, гуру казино!
Я зарегистрирован в этом казино около 3 месяцев и сделал много депозитов... и, наконец, на последний депозит я выиграл 2800 канадских долларов, я отправил все документы, и мой счет был одобрен, поэтому я запросил вывод средств, и они отменили запрос на депозит, который у меня есть. сделал 3 месяца назад, поэтому я тоже это сделал. Я отправил подтверждение двух депозитов, внесенных в тот день, они одобрили, я снова запросил вывод средств, и он снова был отменен с просьбой предоставить тот же документ, который я уже отправил, даже о том, что мне сказал один из агентов. что я полностью проверен.
пожалуйста Casino Guru, если вы можете помочь мне с этой проблемой
Заранее спасибо!
Уважаемый Босс78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Спасибо за быстрый повтор!
Я начал проверку аккаунта 12 октября, и моя учетная запись была подтверждена в тот же день... поэтому, чем я запросил вывод средств, который был отклонен на следующий день, они запросили самый первый депозит, который я сделал в казино за 10 августа.
поэтому я также отправил им подтверждение оплаты за 10 августа, и этот документ был одобрен... поэтому я связался со службой поддержки, и один из их агентов сказал мне, что я проверен и не должно быть никаких проблем, после чего я снова запросил вывод средств, но он был отклонен. снова на следующий день.
Личность одобрена
Адрес одобрен
Платеж — первый и последний одобренный
Я действительно не знаю, почему они это делают, я подумал, что это хорошее казино, после того, как прочитал хорошие отзывы здесь, в Casino Guru.
Если вам нужны какие-либо доказательства, я могу их вам выслать, по какой-то причине я пытался загрузить файлы сюда, но это не сработало. Спасибо!
Привет, гуру казино!
После недели ожидания казино наконец подтвердило мою учетную запись.
а еще я получил свои деньги, мне просто интересно, с чего это вдруг
документы в порядке? с тех пор, как я подал жалобу.
Вы можете закрыть это дело как решенное.
Огромное спасибо Casino Guru за вашу помощь!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Boss78, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
