Аккаунт игрока из Италии заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Привет, я сделал 2 платежа по 10 евро.
Я проиграл первым. Второй, пока я делал ставки на живые игры. Вдруг заблокировали мой аккаунт.
Уважаемый Duhniomar22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Duhniomar22, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, просили ли вас предоставить какие-либо личные документы для завершения проверки KYC до обработки возврата?
Огромное спасибо.
Нет, никаких документов, мне сказали, что документы нужны только тогда, когда я в конце концов прошу об отзыве.
Вернее, они дали мне понять, что сначала нужно выиграть деньги. А потом, когда я прошу у них выигранные деньги, они попросят у меня документы для проверки.
Спасибо
Здравствуйте, я пересылаю свой запрос о повреждении, которое я получил, и что во время игры я выиграл. Итак, я прошу свой выигрыш. Плюс моральный ущерб. Поэтому моя просьба составляет 300 евро за эту медвежью услугу и несправедливость этого сайта ставок. Огромное спасибо
Не могли бы вы посоветовать, какой у вас был активный баланс на момент закрытия счета? Вы случайно не сохранили какие-нибудь скриншоты? Заранее большое спасибо.
Доброе утро. Большое спасибо за ваш ответ, я не знаю, сколько было на балансе, но у меня было несколько активных ставок live, и до конца игр оставалось 2 или 3 минуты Я помню, что одна из этих ставок собиралась сделайте выигрыш в 65 евро, поставив всего 50 центов. Это, безусловно, причина того, что они внезапно закрыли мой аккаунт навсегда.
Надеюсь, вы отнимете у него несколько штрафных очков. Потому что я не думаю, что это сайт с рейтингом 6,6
Я считаю, что это плохой сайт с очень низкой оценкой.
Огромное спасибо
Уважаемый Duhniomar22,
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Человек кладет свои деньги в онлайн-казино, чтобы играть, а затем вместо игры видит, что его счет закрывается. А вы не можете подать жалобу?
Я полностью понимаю ваше разочарование, Duhniomar22.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я пришлю вам электронное письмо с указанием веб-сайтов, с которыми вы могли бы связаться.
Еще раз спасибо за понимание.