Игрок из Австралии внес депозит в казино, но транзакция, похоже, зависла. Игрок указал, что депозит прошел успешно, но мы не смогли определить, мог ли игрок запросить возврат средств или нет. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
28-го числа я внес депозит на сумму 22 австралийских доллара с помощью Visa. Их платежному провайдеру Onepaysway потребовалось 5 часов, чтобы обработать сумму в долларах США. Сумма была окончательно очищена, но так и не была зачислена на мою учетную запись LuckyElf, вместо этого они отклонили мою транзакцию. В чате мне сказали не волноваться, ваши средства в безопасности. Я написал в поддержку и сказал ждать 3 рабочих дня. Ну, это была 1 полная неделя, так что 5 рабочих дней. Я отправляю банковскую выписку в формате PDF в соответствии с их запросом по электронной почте только для того, чтобы получить ответ, в котором говорится, что, пожалуйста, свяжитесь с их командой в чате. Что хорошего это даст? Они просто отправят меня обратно в службу поддержки по электронной почте, чтобы отправить то же самое доказательство, которое я отправлял 5 раз. Я просто хочу вернуть свои средства на данном этапе и никогда не буду играть в их казино.
Уважаемый tarnz87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с платежной системой. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я призываю вас последовать совету казино и связаться с ними. Кроме того, я бы рекомендовал не вносить депозит в казино, пока проблема не будет решена.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
LuckyElf не сказал мне связаться с их платежной системой. Они только что сказали мне ждать 3 рабочих дня для возврата платежа. Но прошло 5 дней, и каждый раз, когда я захожу в чат, они говорят: «Пожалуйста, дайте мне минутку, чтобы проверить вашу учетную запись, а затем вернитесь и спросите, в чем моя проблема». Я просто хожу по кругу.
**Редактировать, чтобы добавить** После публикации этого ответа я связался с их поставщиком платежных услуг с идентификатором транзакции, и они подтвердили, что отправили его в казино.
Я полностью понимаю ваше разочарование, tarnz87. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 16 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Что ж, похоже, я просто теряю недостающий депозит.
Им нужна моя банковская выписка за декабрь к январю, но я получаю их от банка ежеквартально. Я создал выписку в формате PDF обо всех моих декабрьских транзакциях из моего банка, в которой указан номер моего банковского счета. Я предоставил им свой банк за последний квартал, чтобы они могли сопоставить номер банковского счета и указать на нем мое имя. Они отказываются от распечатки, созданной моим банком, так как она не показывает только мое имя счета.
Уважаемый tarnz87,
Дошла ли транзакция до вашего счета в казино или уже была возвращена на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте мне знать, если вам все еще нужна наша помощь.
Мой депозит так и не дошел до казино и не вернулся на мой банковский счет.
Наконец-то они зачислили 22 доллара в свое казино.
Спасибо за обновление, tarnz87. Удалось ли вам запросить у казино возврат ваших депозитов? Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
