ГлавнаяЖалобыLuckyElf Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.
LuckyElf Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
260 CHF
LuckyElf Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Switzerland faced repeated demands for non-existent documents to withdraw approximately 500 NZD, despite having completed KYC verification. The casino's refusal to process the withdrawal and insistence on unnecessary verification led to significant frustration after extensive communication attempts. The issue was resolved after intervention from the Complaints Team, resulting in the player receiving her winnings. The casino acknowledged the inconvenience and expressed a commitment to improve future processes.
Игрок из Швейцарии столкнулся с многократными требованиями предоставить несуществующие документы для вывода примерно 500 новозеландских долларов, несмотря на прохождение проверки KYC. Отказ казино обработать вывод и настойчивое требование ненужной проверки привели к значительному разочарованию после обширных попыток общения. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, в результате чего игрок получил свой выигрыш. Казино признало неудобства и выразило готовность улучшить будущие процессы.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка ваших депозитов?
Предоставляли ли вы в последнее время какие-либо другие документы для подтверждения своей учетной записи и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear msg1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your deposits seems to be the only issue?
Have you recently provided any other documents to verify your account and have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Поздравляем! Ваша учетная запись теперь полностью проверена."
Адрес, платежные карты и удостоверение личности были и остаются полными, и верификация на сайте также была подтверждена как завершенная. Затем это началось с учетной записи Skrill, хотя я объяснял 100 раз (см. скриншоты), что это анонимно без учетной записи. В чате (см. также скриншоты) сказали да, и затем я должен загрузить доказательство покупки для Paysafecard, что я и сделал, но затем мне снова отказали.
- Отправьте подтверждение транзакции с вашими данными. Объясняли 100 раз, что вы не можете получить это с кодом Paysafecard, по-видимому, никто из агентов даже не проверяет при депозите, что вам нужен только номер карты.
- Онлайн-чат, как уже упоминалось, сказал, что мои чеки о покупке были неверными, потому что оплата была сделана в новозеландских долларах, а мои карты были в швейцарских франках. Точно, похоже, никто не знает, как работают их методы оплаты, и мои объяснения не помогли.
Извините за все скриншоты, но, к счастью, я все хорошо задокументировал и их можно проверить.
Несколько раз казино подтверждало и говорило, что все выполнено, затем я делал запрос на вывод, и они просили другие. Теперь «реальный» маршрут покупки Paysafecard и счет Skrill. Если вы прочтете то, что я сказал 10 раз, и кто-то сам начнет депозит Paysafecard, у вас будут доказательства моих заявлений и вы увидите то, что я сказал, вы вводите только 16-значный номер.
Я действительно верю, что они ведут себя так намеренно и знают, что нет никаких чеков. Также они действительно думают, что мои чеки о покупках не могут совпадать, несмотря на то, что покупка была сделана незадолго до депозита, потому что валюта другая... Извините, но каждый взрослый знает, что валюты конвертируются. Они, вероятно, надеялись, что у меня больше нет карт. И почти год спустя ни у кого больше не будет чеков о покупках, потому что они выбросили чек с номером после того, как кредит был зачислен. К счастью, я покупаю Paysafecard через онлайн-банкинг, и это единственная причина, по которой я смог ее загрузить. И если они предположили, что чеки пропали, то им просто нужно было заявить, что они неверны. Опять же, мне никогда не приходилось предоставлять их самому в других казино Hollycorn, они не говорят ничего, кроме суммы, числового кода и даты покупки.
У меня закончилось место из-за ограничения на количество символов, поэтому я смог прикрепить скриншоты только в виде ссылки. Сейчас я снова добавляю подтверждения и сообщения KYC здесь, на случай, если вам не разрешено открывать внешние ссылки.
Другая половина последует дальше 🙂
Hello Kristina,
thank you for the very quick reply!
Yes, the KYC was confirmed, see screenshots:
"Congratulations! You are ready
Congratulations! Your account is now fully verified."
Address, payment cards and ID were and are complete and the verification on the website was also confirmed as completed. Then it started with the Skrill account even though I explained 100 times (see screenshots) that it is anonymous without an account. The live chat (also see screenshots) said yes and then I should upload proof of purchase for the Paysafecard, which I did, but then I was rejected again.
- Send a transaction confirmation with your details. Explained 100 times that you can't get this with a Paysafecard code, apparently none of the agents even check at deposit that you only need the card number.
- Live chat, as mentioned, said my purchase receipts were wrong because the payment was made in NZD and my cards were in CHF. Exactly, no one seems to know how their payment methods work and my explanations didn't help.
I'm sorry for all the screenshots but luckily I documented it well and can be verified.
It happened several times that the casino confirmed and said it was complete, then I made a withdrawal request and they asked for others. Now the "real" Paysafecard purchase route and the Skrill account. If you read what I said 10 times and someone had started a Paysafecard deposit themselves, you would have had evidence of my statements and seen what I said, you only enter the 16-digit number.
I really believe that they behave like this deliberately and know that there are no receipts. Also that they really think that my purchase receipts cannot match, despite the purchase being made shortly before the deposit, because the currency is different... Sorry, but every adult knows that currencies are converted. They probably hoped that I no longer had the cards. And almost a year later, no one would have the purchase receipts anymore because they threw away the receipt with the number after the credit was credited. Luckily I buy the Paysafecard via online banking, which is the only reason I was able to upload it. And if they speculated that the receipts were missing, then they just have to claim that they are incorrect. Again, I have never had to provide these myself in other Hollycorn casinos, they don't say anything except the amount, numeric code and date of purchase.
I ran out of space due to the character limit, so I could only attach the screenshots as a link. I am now adding the KYC confirmations and communication here again, in case you are not allowed to open external links.
The other half follows in the next 🙂
Hallo Kristina,
danke für die sehr schnnelle Antwort!
Ja, die KYC war bestätigt, siehe Screenshots:
"Glückwunsch! Sie sind bereit
Herzlichen Glückwunsch! Ihr Konto ist nun vollständig verifiziert."
Adresse, Zahlkarten und Ausweise waren bzw sind vollständig gewesen und der Verifizierungsberech auf der Website auch yls abgeschlossen bestätigt. Dann fing es mit den Skrill Account an obwoh ich (siehe Screenshots) wirklich 100x erklärt habe es ist anonym ohne Account. Der Live Chat (auch das, siehe Screenshots) sagte ja dann auch ich soll sonst Kaufbelege der Paysafecard hochladen was ich ja tat aber dann kam ja wieder Ablehnung
- Senden Sie eine Transaktionsbestätigung mit ihren Daten. 100x erklärt das bekommt man mit Paysafecard Code nicht, scheinbar schaut niemand von den Agenten mal bei Deposit, das man nur die Nummer der Karte brauch.
- Live Chat wie erwähnt meinte, meine Kaufbelege seien falsch, weil ja in NZD eingezahlt wurde und meine Karten in CHF seien. Eben, keiner scheint zu wissen wie ihre Zahlarten gehen und meine Erklärungen halfen nicht.
Es tut mir leid für die ganzen Screenshots aber zum Glück hab ich es gut nachprüfbar dokumentiert.
Es ging mehrmals so, dass das Casino bestätigte, sagte es sei vollständg, dann mach ich Auszahlungsanfrage und man fragt nach anderen. Nun eben die "richtigen" Paysafecard Kaufnachseise und der Skrill Account. Wenn man liest was ich 10x sagte und jemand selber paysafecard Deposit gestartet hätte, hätten Sie ja meine Aussagen belegt gehabt und das gesehen was ich sagte, man gibt nur die 16stellige Nummer ein.
Ich glaube wirklich dass man sich bewusst so verhält und weiss, es gibt keine Belege. Auch das man wirklich meint, meine Kaufbelege können trotz zeitliche Kauf urz vorm Deposit nicht passen weil die Währung anders ist ... Entschuldigung aber jeder Erwachsene weiss das man die Währungen umrechnet, vermutlich hat man gehofft das ich die Karten nicht mehr habe. Und fsst 1 jahr später hätte die Kaufbelege auch keiner mehr, weil man den Kassenbon mit der Nummer nach Gutschrift wegschmeisst. Ich kauf die Paysafecard zum Glück via Online Banking, nur darum konnte ich diese hochladen. Und wenn man darauf spekuliert hat das die Belege fehlen muss man dann halt behaupten das diese nicht korrekt sind. Nochmal, diese musste ich selbst in anderen Hollycorn Casinos nie bereitstellen, sie sage ja auch nichts aus, ausser Betrag, Zahlencode und Kaufdatum.
Ich hatte wegen der Zeichenbegrenzung keinen Platz mehr und darum die Screenshots nur als Link anhängen können. Ich füge die KYC Bestätigungen und Kommunikation nun hier nochmal direkt ein, falls Sie keine externen Links öffnen dürfen.
о боже, ПОЖАЛУЙСТА, дорогая команда CasinoGuru, свяжитесь с казино и попросите их прекратить эту драму. Я никогда не испытывал ничего настолько - извините - плохого.
Хотя казино просто приставало ко мне, я связался с paysafecard по телефону в обеденное время.
После небольших уговоров и еще 30 минут усилий дружелюбная девушка на телефоне согласилась позволить мне назвать ей номера карт и посмотреть, сможет ли она изменить транзакции по этим двум кодам с «гостевого» на мою зарегистрированную и проверенную карту MyPaysafecard, чтобы я мог видеть транзакции там.
При внесении депозита с помощью paysafe есть два варианта: анонимный, когда вы просто вводите номер, или с помощью авторизованного аккаунта myPaysafecard. Насколько мне известно, ритейлер может разрешить транзакции только с клиентским аккаунтом, если он этого захочет, но здесь разрешены оба варианта.
Таким образом, если вы не платите анонимно, а вошли в систему, ВСЕ казино Dama и Hollycorn ЗАПРОСЯТ предоставить обзор транзакции в формате PDF и фотографию данных счета Paysafe с номером клиента в качестве подтверждения.
Я загрузил 2 PDF-файла, которые теперь закреплены за моей учетной записью благодаря службе поддержки клиентов и в которых есть ВСЕ (мои данные, номер транзакции и т. д.), а также страница учетной записи, в казино. Пожалуйста, посмотрите, фильтровать можно только по дням, так что только 1 транзакция не может быть отображена отдельно. Если вы сделали несколько платежей в один день, возможно несколько страниц.
14.12 03:39 утра:
Более старый, от января:
Мое имя, сумма, номер транзакции. Все четко и ясно.
Еще раз: компания ВСЕГДА запрашивает данные в формате PDF, и я могу с удовольствием поискать электронные письма от дочерних казино.
Как уже упоминалось, другого способа отобразить эту информацию НЕТ, и эти данные и PDF-файл доступны только на ПК; в приложении все данные отсутствуют.
У меня всегда запрашивают номер и данные моего клиента.
Как я уже сказал, казино ведет себя таким образом по какой-то причине, а ведь речь идет о минимальном выигрыше в 230 евро...
Как и ожидалось, казино теперь придумывает новые, откровенно издевательские требования, и так будет продолжаться вечно.
Документ отклонен: «Пожалуйста, загрузите скрин вашего депозита, на котором мы увидим ваше имя, дату и время депозита, а также его сумму».
Смотрите, именно такая информация там и есть.
Я спрашиваю в чате, чего не хватает.
«Мартина, я искренне сожалею о причиненных вам неудобствах. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, и хочу заверить вас, что я здесь, чтобы помочь вам и все исправить. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет, и я приложу все усилия, чтобы помочь вам быстро и эффективно.
Я прошу вас загрузить в свой профиль скриншот одной конкретной транзакции, а именно скриншот вашего последнего депозита от 14.12.2024 02:39:48 UTC на сумму 20 новозеландских долларов.
Пожалуйста, откройте данные этой транзакции в приложении банка и сделайте снимок экрана.
Если у вас возникнут трудности, я бы рекомендовал вам обратиться в свой банк за дополнительной помощью».
Как уже упоминалось, это следующий раунд игры, прекрасно зная, что НЕ ВАЖНО проверять, и что paysafe фильтрует только по определенным дням. Я не могу изменить систему компании, и я нахожу это таким странным, я бы никогда не ожидал такого от этой компании. Если вы хотите отпугнуть меня как клиента после такого минимального выигрыша, вы должны просто сказать мне, что я нежеланный, вместо того, чтобы провоцировать нервный срыв.
Постарайтесь, пожалуйста, образумить представителя казино, все это не имеет ничего общего с честной игрой.
oh my god, PLEASE dear CasinoGuru team, contact the casino and ask them to stop this drama. I have never experienced anything so - sorry - sick.
Although the casino was just harassing me, I contacted paysafecard by phone at lunchtime.
With a little persuasion and another 30 minutes of effort, the friendly lady on the phone was willing to let me give her the card numbers and she would see if she could change the transactions of these 2 codes from "guest" and assign them to my registered & verified MyPaysafecard so that I could see the transactions there.
When making a deposit with paysafe, there are two options: anonymous, where you just enter the number, or with a logged-in myPaysafecard account. As far as I know, a retailer can only allow transactions with a customer account if they wish, but both are permitted here.
So if you do not pay anonymously but while logged in, ALL Dama & Hollycorn Casinos will then ASK for the PDF transaction overview and a photo of the paysafe account details with customer number as verification.
I have now uploaded the 2 PDFs, which are now assigned to my account thanks to customer service and which have EVERYTHING on them (my data, transaction number, etc.) plus the account page, to the casino. Please take a look, it can only be filtered by day so that only 1 transaction cannot be displayed individually. If you made several payments on one day, several pages are possible.
14.12 03:39 am:
The older one from January:
My name, amount, transaction number. Everything clear and precise.
Again: The company ALWAYS requests it in PDF format, and I can happily search for emails from the sister casinos.
As mentioned, there is NO other way to display this and these details and PDF are only available on the PC; all details are missing from the app.
My customer number and data are always requested.
As I said, the casino behaves like this for some reason and we are talking about a minimum win of 230 euros...
As expected, the casino is now inventing new, purely harassing requirements and it would go on like this forever.
Document rejected: "Please, upload screen of your deposit, on which we'll see your name, the date and time of deposit and the amount of it."
Look, that's exactly the information there.
I ask the live chat what is missing.
"Martina, I'm truly sorry for the inconvenience you've faced. I understand how frustrating it can be, and I want to assure you that I'm here to assist you and make things right. Your satisfaction is our top priority, and I'll make every effort to assist you promptly and effectively.
I kindly ask you to upload to your profile the screenshot of one specific transaction, which is screenshot of your last deposit from 2024-12-14 02:39:48 UTC at the amount of 20 NZD.
Please, open the details of this transaction in the bank app and take a screenshot.
If you have difficulties with it, I would recommend you to contact your bank for further assistance."
As mentioned, this is the next round in the game, knowing full well that it DOESN'T MATTER to verify and that paysafe only filters for certain days. I can't change the company's system and I find it sooooo strange, I would never have expected this from this company. If you want to scare me away as a customer after such a minimal win, you should just tell me I'm unwanted instead of provoking a nervous breakdown.
Please try to bring the casino representative to their senses, this whole thing has nothing to do with fair gambling.
oh mein Gott, BITTE liebes CasinoGuru Team, kontaktiere Sie das Casino und bitte es, dieses Theater zu beenden. Sowas - entschuldigung - krankes habe ich wirklich noch nicht erlebt.
Obwohl reine Schikane vom Casino habe ich am Mittag telefonisch paysafecard kontaktiert.
Mit etwas Überzeugungsarbeit und mit weiteren 30 Minuten Aufwand war die freundliche Dame am Telefon bereit das ich Ihr die Nummern der Karten gebe und Sie schaut, ob Sie die Transaktionen dieser 2 Codes von "Gast"ändern und auf mein registriertes & verifiziertes MyPaysafecard zuordnen kann, sodass ich die Transaktionen dort sehe.
Bei Einzahlung mit paysafe gibt es ja 2 Optionen, die anonyme wo nur die Nummer eingegeben wird oder die mit eingeloggten myPaysafecard Konto. Soweit ich weiss kann ein Händler auf Wunsch nur Transaktionen mit Kundenkonto zulassen, hier ist beides zugelassen.
Falls man also nicht anonym sondern eingeloggt bezahlt, FRAGEN ALLE Dama & Hollycorn Casinos dann nach der PDF Transaktionsübersicht und einem Foto der paysafe Account Details mit Kundennr als Verifikation.
Die 2 PDFs, wo dank dem Kundenservice nun meinem Konto zugeordnet sind und wo ALLES drauf steht (meine Daten, transaktionsnr etc) plus Accountseite habe ich dem Casino nun hochgeladen. Bitte schauen Sie, es lässt sich immer nur tageweise filtern sodass nur 1 Transaktion nicht einzeln anzeigbar ist, falls man an einem Tag mehrere Zahlungen machte sind mehrere Seiten möglich.
14.12 03:39 Uhr:
Die ältere vom Januar:
Name von mir, Betrag, Transaktionsnr. Alles klar & deutlich.
Nochmal: Genau so als pdf tut es das Unternehmen IMMER anfordern, ich kann gerne Mails aus den Schwestercasinos raussuchen.
Es gibt auch wie erwähnt KEINE andere Möglichkeit das anzuzeigen und auch diese Details und PDF nur am PC, in der App fehlen alle Details.
Meine Kundennummer & Daten, wird immer angefragt.
Wie ich bereits sagte, verhält sich das Casino aus irgendeinem Grund so und wir reden hier von einem minimalen Gewinn von 230 Euro ...
wie vermutet erfindet das Casino nun neue rein schikanöse Anforderungen und es würde ewig so weitergehen.
Dokument abgelehnt: "Please, upload screen of your deposit, on which we'll see your name, the date and time of deposit and the amount of it."
Schauen Sie, genau diese Angaben stehen dort.
Ich frage den Live-Chat, was davon nicht da stehe.
"Martina, I'm truly sorry for the inconvenience you've faced. I understand how frustrating it can be, and I want to assure you that I'm here to assist you and make things right. Your satisfaction is our top priority, and I'll make every effort to assist you promptly and effectively.
I kindly ask you to upload to your profile the screenshot of one specific transaction, which is screenshot of your last deposit from 2024-12-14 02:39:48 UTC at the amount of 20 NZD.
Please, open the details of this transaction in the bank app and take a screenshot.
If you have difficulties with it, I would recommend you to contact your bank for further assistance."
Wie erwähnt ist das die nächste Runde im Spiel, wohl wissend das es TOTAL EGAL IST zum Verifizieren und das paysafe nur bis einzelne Tage filtert. Ich kann nicht das System der Firma ändern und ich finde es soooooo befremdlich, niemals hätte ich von dieser Firma das erwartet. Wenn Sie mich als Kundin nach so einem minimalen Gewinn vergraulen möchten sollen Sie mir einfach sagen ich bin unerwünscht statt einen Nervenzusammenbruch provozieren.
Bitte versuchen Sie den Casinovertreter zur Vernunft zu bringen, dieses ganze hat nichts mehr mit Fairem Glücksspiel zutun.
Большое спасибо, msg1992, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, msg1992, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим и длительным, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу вам посочувствовать, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, на которую казино имеют право. Одним из аспектов, который, по-видимому, привел к этой проблеме, является ваш выбор сделать депозит в валюте NZD, что может вызвать некоторые вопросы. Хотя это не должно представлять существенной проблемы, похоже, это усложняет распознавание вашего депозита командой казино. Не могли бы вы пояснить, почему вы выбрали NZD вместо вашего родного CHF или более распространенной валюты EUR?
Учитывая все вышесказанное, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить LuckyElf Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино LuckyElf,
Я любезно прошу вашей помощи в разъяснении, почему представленные документы были сочтены недостаточными для завершения процесса KYC игрока. Похоже, что игрок предоставил все документы, которые могли бы идентифицировать спорный депозит. Если есть какие-либо другие соображения, влияющие на эту ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу michal.k@casino.guru
Hello msg1992,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and although I understand that the KYC process can be sometimes frustrating and lengthy, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathise with you that the whole process can be done more user friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. One aspect that seems to have led to this issue is your choice to make the deposit in NZD currency, which may raise some questions. Although this should not pose a significant issue, it appears to be complicating the recognition of your deposit by the casino team. Could you please clarify why you opted for NZD instead of your native CHF or the more commonly used EUR currency?
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite LuckyElf Casino to join the conversation.
Dear LuckyElf Casino,
I kindly request your assistance in clarifying why the submitted documents were deemed insufficient to complete the player's KYC process. It looked like the player had provided all the documents that could identify the disputed deposit. If there are any other considerations affecting this situation that cannot be disclosed publicly, please do not hesitate to reach out to me at michal.k@casino.guru
минимальный депозит в новозеландских долларах был вдвое меньше, чем в евро/швейцарских франках, и у меня на банковском счете Revolut все еще есть остаток в новозеландских долларах с отпуска 2 года назад, поэтому я и выбрал эту валюту.
Если казино допускает счета в разных валютах, я предполагаю, что вы можете это использовать 🙂
Желаю Вам, Вашему персоналу и семье Веселого Рождества.
Теплый привет из заснеженной Швейцарии
Hello Michal,
the minimum deposit in NZD was half as much as in EUR/CHF and I still have a balance in NZD in my Revolut bank account from a holiday 2 years ago, which is why I chose this currency.
If the casino allows different currency accounts, I assume that you can use this 🙂
I wish you, your staff and family a Merry Christmas
Warm greetings from snowy Switzerland
Hallo Michal,
der Minimum Deposit in NZD war umgerechnet halbsoviel wie in EUR/CHF und ich habe in meinem Revolut Bankkonto noch Restguthaben in NZD aus Ferien vor 2 Jahren, weshalb ich mich für diese Währung entschied.
Wenn das Casino verschiedene Währungskonten erlaubt, gehe ich davon aus dass man dies auch nutzen darf 🙂
Ich wünsche Ihnen, ihrem Staff und Familie schöne Weihnachstage
Спасибо, что обратились к нам и выразили свою обеспокоенность.
Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Ваш случай был передан в соответствующий отдел, и было начато тщательное расследование. Мы тщательно изучили всю предоставленную вами информацию. Наша команда активно работает над решением этой проблемы, и мы предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.
Если у вас есть какие-либо дополнительные подробности или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино LuckyElf
Dear msg1992 and Casino Guru Team,
Thank you for contacting us and expressing your concerns.
We apologize for any inconvenience this may have caused. Your case has been escalated to the appropriate department and a thorough investigation has been initiated. We have carefully reviewed all the information you provided. Our team is actively working to resolve this issue and we will provide you with an update as soon as possible.
If you have any further details or questions, please do not hesitate to reach out to us.
Благодарим Вас за терпение, проявленное при рассмотрении Вашего дела.
После тщательного изучения ситуации просим Вас предоставить нам следующие документы:
- Выписка из банка, показывающая все транзакции, совершенные 14.12.2024 02:38:03 UTC (убедитесь, что указано ваше имя).
- Отдельное подтверждение депозита, внесенного конкретно в нашу компанию 14.12.2024 в 02:38:03 UTC.
К сожалению, на вашем счете была обнаружена необычная активность, которая вызвала задержку в стандартной процедуре. В результате нам требуется дополнительная проверка некоторых данных для продолжения.
Чтобы ускорить процесс, пожалуйста, загрузите оба документа вместе. Как только мы их получим, мы проверим их как можно быстрее.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино LuckyElf
Dear msg1992 and Casino Guru Team,
Thank you for your patience as we looked into your case.
After thoroughly reviewing the situation, we kindly request that you provide us with the following documents:
- A bank statement showing all transactions made on the 2024-12-14 02:38:03 UTC (please make sure your name is included).
- A separate proof of the deposit made specifically to our company on the 2024-12-14 02:38:03 UTC.
Unfortunately, there was an unusual activity on your account which caused a delay in the standard procedure. As a result, we need additional verification of certain details to proceed.
To expedite the process, please upload both documents together. Once we receive them, we will verify them as quickly as possible.
Thank you for your understanding and cooperation.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to us.
Выписка по банковскому счету от paysafecard? Я уже загрузил ее вам со всеми транзакциями с 14 декабря. Она также включена выше и отклоняется вами, потому что вы хотите увидеть одну транзакцию , прекрасно зная, что paysafecard позволяет отображать только ежедневный просмотр, а не одну транзакцию.
Я не вижу в этом особого смысла, тем более, что ни одна из ваших загрузок еще не обработана.
но я загружаю этот документ снова, так что это дважды.
В 10-й раз: Ваш запрос «Отдельное доказательство депозита, который был сделан специально для нашей компании 14 декабря 2024 года в 02:38:03 UTC» не может быть выполнен. Paysafecard РАЗРЕШАЕТ сортировку только по дням, мне действительно стоит сделать еще одно видео, хотя вы это знаете и вас никогда об этом не спрашивали ни в одном казино Hollycorn?
(к сожалению, можно установить только немецкий, итальянский и французский языки, поэтому я переведу скриншот с помощью искусственного интеллекта)
Было бы неплохо, если бы вы могли сейчас проверить это у кого-то из вашей компании и затем воздержаться от этого технически невозможного и ненужного (платеж подтвержден выпиской из банка и подтверждением) запроса. Большое спасибо
Good day,
Bank statement from paysafecard? I have already uploaded this to you with all transactions from December 14th. This is also included above and is being rejected by you because you want to see a single transaction , knowing full well that paysafecard only allows a daily display and not a single transaction.
I don't see much point in it, especially since none of your uploads have been processed yet
but I'm uploading this document again, so it's twice.
For the 10th time: Your request "A separate proof of the deposit that was made specifically to our company on December 14th, 2024 at 02:38:03 UTC" cannot be fulfilled. Paysafecard only ALLOWS sorting by day, should I really make another video even though you know this and have never been asked about it in any Hollycorn casino?
(unfortunately only German, Italian and French can be set, so I'll have the screenshot translated via AI)
It would be nice if you could now check this with someone from your company and then refrain from making this technically impossible and unnecessary (payment verified by bank statement & proof) request. Thank you very much
Guten Tag,
Kontoauszug von paysafecard? Diesen habe ich Ihnen bereits hochgeladen mit allen Transaktionen vom 14.12 auch. Dies ist auch oben eingefügt und wird von Ihnen zurückgewiesen weil man eine einzelne Transaktion haben möchte, wohl wissend das paysafecard nur eine tageweise Anzeige erlaubt und genau nicht eine einzelne Transaktion.
Ich sehe zwar wenig Sinn darin, vorallem weil ja noch Uploads von Ihnen garnicht bearbeitet wurden
aber ich lade dieses Dokument nun nochmal hoch, ist es halt 2x.
Zum 10ten mal: Ihre Bitte "Ein separater Nachweis über die Einzahlung, die speziell an unser Unternehmen am 14.12.2024 um 02:38:03 UTC erfolgte." ist nicht erfüllbar. Paysafecard ERLAUBT nur eine Sortierung nach Tagen, soll ich wirklich noch ein Video machen obwohl Sie dies ja wissen und in allen Hollycorn Casinos deswegen nie gefragt wurde?
(leider lässt sich nur Deutsch, italienisch, französich einstellen, ich lasse den Screenshot darum noch via KI übersetzen)
Es wäre schön wenn Sie dies nunmehr mit jemanden aus ihrem Unternehmen prüfen und dann von dieser technisch nicht möglichen und zudem unnötigen (Zahlung durch Kontoauszug & Nachweis verifiziert) Forderung Abstand nehmen. Vielen Dank
еще раз спасибо за предоставление платформы здесь.
Я рад подтвердить, что я получил свой платеж.
Жаль, что эти огромные усилия были необходимы. Мы можем только надеяться, что руководство казино пересмотрит это и сэкономит своим клиентам, себе и вам эти усилия в будущем.
Спасибо
Dear CasinoGuru Team,
thanks again for providing the platform here.
I am happy to confirm that I have now received my payment.
It's a shame that this enormous effort was necessary. We can only hope that the casino management will rethink this and save its customers, themselves and you this effort in the future.
Thank you
Geschätztes CasinoGuru Team,
danke nochmals für das Bereitstellen der Plattform hier.
Gern bestätige ich, nunmehr meine Auszahlung erhalten zu haben.
Schade, war dieser enorme Aufwand nötig, bleibt zu hoffen dass das Casino Management das überdenkt und diesen Aufwand seinen Kunden, sich & auch euch in Zukunft erspart.
Мы рады слышать, что проблема решена — поздравляем с победой! 🎉
Приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в ходе этого процесса. Мы высоко ценим ваши отзывы и передадим их нашему руководству. Наша цель — постоянно улучшать и упрощать подобные ситуации в будущем на благо наших игроков и нашей команды.
Если вам нужна помощь или у вас есть дополнительные отзывы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы вам помочь.
С уважением,
Команда казино LuckyElf
Dear msg1992,
Thank you for verifying that you have received your payment.
We are delighted to hear that the issue has been resolved - congratulations on your win! 🎉
We apologize for any inconvenience you may have encountered during this process. Your feedback is highly appreciated and will be shared with our management team. Our goal is to constantly improve and simplify similar situations in the future, for the benefit of our players and our team.
If you require any assistance or have additional feedback, please do not hesitate to contact us. We are always available to assist you.
Спасибо за подтверждение. Я понимаю ваш далекий от идеального пользовательский опыт во всей этой ситуации, однако я рад видеть, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и вы получили свой выигрыш. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotОценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear msg1992,
Thank you for your confirmation. I can understand your far from ideal user experience with the whole situation however, I'm glad to see that our intervention helped to resolve the situation and you received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
