Игрок из Швейцарии сталкивается с повторными требованиями несуществующих документов для вывода примерно 500 новозеландских долларов, несмотря на прохождение проверки KYC. Отказ казино обработать вывод и настойчивость в проведении ненужной проверки привели к значительному разочарованию после обширных попыток общения.
Уважаемый msg1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Кристина,
спасибо за очень быстрый ответ!
Да, KYC был подтвержден, см. скриншоты:
«Поздравляю! Вы готовы
Поздравляем! Ваша учетная запись теперь полностью проверена."
Адрес, платежные карты и удостоверение личности были и остаются полными, и верификация на сайте также была подтверждена как завершенная. Затем это началось с учетной записи Skrill, хотя я объяснял 100 раз (см. скриншоты), что это анонимно без учетной записи. В чате (см. также скриншоты) сказали да, и затем я должен загрузить доказательство покупки для Paysafecard, что я и сделал, но затем мне снова отказали.
- Отправьте подтверждение транзакции с вашими данными. Объясняли 100 раз, что вы не можете получить это с кодом Paysafecard, по-видимому, никто из агентов даже не проверяет при депозите, что вам нужен только номер карты.
- Онлайн-чат, как уже упоминалось, сказал, что мои чеки о покупке были неверными, потому что оплата была сделана в новозеландских долларах, а мои карты были в швейцарских франках. Точно, похоже, никто не знает, как работают их методы оплаты, и мои объяснения не помогли.
Извините за все скриншоты, но, к счастью, я все хорошо задокументировал и их можно проверить.
Несколько раз казино подтверждало и говорило, что все выполнено, затем я делал запрос на вывод, и они просили другие. Теперь «реальный» маршрут покупки Paysafecard и счет Skrill. Если вы прочтете то, что я сказал 10 раз, и кто-то сам начнет депозит Paysafecard, у вас будут доказательства моих заявлений и вы увидите то, что я сказал, вы вводите только 16-значный номер.
Я действительно верю, что они ведут себя так намеренно и знают, что нет никаких чеков. Также они действительно думают, что мои чеки о покупках не могут совпадать, несмотря на то, что покупка была сделана незадолго до депозита, потому что валюта другая... Извините, но каждый взрослый знает, что валюты конвертируются. Они, вероятно, надеялись, что у меня больше нет карт. И почти год спустя ни у кого больше не будет чеков о покупках, потому что они выбросили чек с номером после того, как кредит был зачислен. К счастью, я покупаю Paysafecard через онлайн-банкинг, и это единственная причина, по которой я смог ее загрузить. И если они предположили, что чеки пропали, то им просто нужно было заявить, что они неверны. Опять же, мне никогда не приходилось предоставлять их самому в других казино Hollycorn, они не говорят ничего, кроме суммы, числового кода и даты покупки.
У меня закончилось место из-за ограничения на количество символов, поэтому я смог прикрепить скриншоты только в виде ссылки. Сейчас я снова добавляю подтверждения и сообщения KYC здесь, на случай, если вам не разрешено открывать внешние ссылки.
Другая половина последует дальше 🙂
о боже, ПОЖАЛУЙСТА, дорогая команда CasinoGuru, свяжитесь с казино и попросите их прекратить эту драму. Я никогда не испытывал ничего настолько - извините - плохого.
Хотя казино просто приставало ко мне, я связался с paysafecard по телефону в обеденное время.
После небольших уговоров и еще 30 минут усилий дружелюбная девушка на телефоне согласилась позволить мне назвать ей номера карт и посмотреть, сможет ли она изменить транзакции по этим двум кодам с «гостевого» на мою зарегистрированную и проверенную карту MyPaysafecard, чтобы я мог видеть транзакции там.
При внесении депозита с помощью paysafe есть два варианта: анонимный, когда вы просто вводите номер, или с помощью авторизованного аккаунта myPaysafecard. Насколько мне известно, ритейлер может разрешить транзакции только с клиентским аккаунтом, если он этого захочет, но здесь разрешены оба варианта.
Таким образом, если вы не платите анонимно, а вошли в систему, ВСЕ казино Dama и Hollycorn ЗАПРОСЯТ предоставить обзор транзакции в формате PDF и фотографию данных счета Paysafe с номером клиента в качестве подтверждения.
Я загрузил 2 PDF-файла, которые теперь закреплены за моей учетной записью благодаря службе поддержки клиентов и в которых есть ВСЕ (мои данные, номер транзакции и т. д.), а также страница учетной записи, в казино. Пожалуйста, посмотрите, фильтровать можно только по дням, так что только 1 транзакция не может быть отображена отдельно. Если вы сделали несколько платежей в один день, возможно несколько страниц.
14.12 03:39 утра:
Более старый, от января:
Мое имя, сумма, номер транзакции. Все четко и ясно.
Еще раз: компания ВСЕГДА запрашивает данные в формате PDF, и я могу с удовольствием поискать электронные письма от дочерних казино.
Как уже упоминалось, другого способа отобразить эту информацию НЕТ, и эти данные и PDF-файл доступны только на ПК; в приложении все данные отсутствуют.
У меня всегда запрашивают номер и данные моего клиента.
Как я уже сказал, казино ведет себя таким образом по какой-то причине, а ведь речь идет о минимальном выигрыше в 230 евро...
Как и ожидалось, казино теперь придумывает новые, откровенно издевательские требования, и так будет продолжаться вечно.
Документ отклонен: «Пожалуйста, загрузите скрин вашего депозита, на котором мы увидим ваше имя, дату и время депозита, а также его сумму».
Смотрите, именно такая информация там и есть.
Я спрашиваю в чате, чего не хватает.
«Мартина, я искренне сожалею о причиненных вам неудобствах. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, и хочу заверить вас, что я здесь, чтобы помочь вам и все исправить. Ваше удовлетворение — наш главный приоритет, и я приложу все усилия, чтобы помочь вам быстро и эффективно.
Я прошу вас загрузить в свой профиль скриншот одной конкретной транзакции, а именно скриншот вашего последнего депозита от 14.12.2024 02:39:48 UTC на сумму 20 новозеландских долларов.
Пожалуйста, откройте данные этой транзакции в приложении банка и сделайте снимок экрана.
Если у вас возникнут трудности, я бы рекомендовал вам обратиться в свой банк за дополнительной помощью».
Как уже упоминалось, это следующий раунд игры, прекрасно зная, что НЕ ВАЖНО проверять, и что paysafe фильтрует только по определенным дням. Я не могу изменить систему компании, и я нахожу это таким странным, я бы никогда не ожидал такого от этой компании. Если вы хотите отпугнуть меня как клиента после такого минимального выигрыша, вы должны просто сказать мне, что я нежеланный, вместо того, чтобы провоцировать нервный срыв.
Постарайтесь, пожалуйста, образумить представителя казино, все это не имеет ничего общего с честной игрой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
